परिरुप और विकास परिवर्तनों पर नियंत्रण

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास परिवर्तनों पर नियंत्रण किस प्रकार रखा जाना चाहिये?

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास परिवर्तनों पर नियंत्रण अपेक्षाये मानक के पैरा 7.3.7 में वर्णित हैं. वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार परिरुप और विकास परिवर्तनों की पहचान की जानी जरुरी है और उनके अभिलेख रखे जाएँ. वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार परिरुप और विकास परिवर्तनों का पुनरीक्षण, सत्यापन और वैधीकरण, जैसा उपयुक्त हो, किया जाए और कार्यावयन से पूर्व अनुमोदन किया जाए.

परिरुप और विकास पुनरीक्षण में पहले से सुपुर्द किए गए संघटक हिस्सों और उत्पाद पर परिवर्तनों के पराभव का मूल्यांकन शामिल हो. परिरुप और विकास परिवर्तनिन के पुनरीक्षण के परिणामों और कोई आवश्यक कार्रवाइयों के अभिलेख रखे जाएँ.

परिरुप और विकास सत्यापन और वैधीकरण अपेक्षाये

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास सत्यापन अपेक्षाये क्या हैं?



अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास सत्यापन अपेक्षाये मानक के पैरा 7.3.5 में अंकित हैं. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार यह सुनिश्चित करने के लिए कि परिरुप और विकास निर्गत परिरुप और विकास निवेश अपेक्षाओं को पूरा कराते हैं, आयोजित प्रबंधों (अर्थात व्यवस्थाओं) के अनुसार सत्यापन संपन्न किए जाएँ. आयोजित प्रबंधों (अर्थात व्यवस्थाओं) के लिए परिरुप और विकास आयोजना सन्दर्भ मानक के पैरा 7.3.1 में देखना चाहिये.

वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार सत्यापन के परिणामों और की गई कोई आवश्यक कार्रवाई के अभिलेख रखे जाएँ.



अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास वैधीकरण अपेक्षाये क्या हैं?

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास वैधीकरण अपेक्षाये मानक के पैरा 7.3.6 में अंकित है. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार यह सुनिश्चित करने के लिए कि परिणामित उत्पाद निर्दिष्ट अनुप्रयोग या अभीष्ट उपयोग के लिए, जहाँ ज्ञात हो, अपेक्षाओं को पूरा करने के योग्य हैं, परिरुप और विकास वैधीकरण आयोजित प्रबंधों (अर्थात व्यवस्थाओं) के अनुसार संपन्न किए जाएँ. मानक में यह भी वर्णित है कि जहाँ व्यावहारिक हो वैधीकरण उत्पाद की सुपुर्दगी या उसके उपयोग से पहले ही पूरी कर ली जाए. वैधीकरण के परिणामों और आवश्यक कार्रवाइयों के अभिलेख रखे जाएँ.

परिरुप और विकास पुनरीक्षण अपेक्षाये

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास पुनरीक्षण अपेक्षाये क्या हैं?



अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास पुनरीक्षण अपेक्षाये मानक के पैरा 7.3.4 में वर्णित हैं. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार अपेक्षाये पूरा करने के लिए परिरुप और विकास के परिणामों की क्षमताओं का मूल्यांकन करने के लिए उपयुक्त चरणों में आयोजित प्रबंध (अर्थात व्यवस्थाओं) के अनुसार परिरुप और विकास के प्रणालीगत (क्रमबद्ध) पुनरीक्षण किए जाए. मानक में यह भी वर्णित है कि किन्हीं समस्याओं और प्रस्तावित आवश्यक कार्रवाइयों को पहचानने के लिए उपयुक्त चरणों में आयोजित प्रबंध (अर्थात व्यवस्थाओं) के अनुसार परिरुप और विकास के प्रणालीगत (क्रमबद्ध) पुनरीक्षण संपन्न किए जाए. आयोजित प्रबंध (अर्थात व्यवस्थाओं) हेतु परिरुप और विकास आयोजना सन्दर्भ मानक के पैरा 7.3.1 में देखना चाहिये.

अंतरराष्ट्रीय मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार परिरुप और विकास पुनरीक्षण में भाग लेने वाले प्रतिनिधियों में पुनरीक्षण किए जां रहे परिरुप और विकास चरणों से संबंधित प्रकार्योन के प्रतिनिधियों को शामिल किया जाए. पुनरीक्षण के परिणामों और किन्हीं आवश्यक कार्रवाइयों के अभिलेख रखे जाएँ.

इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें।

शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल



साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

http://iso9001awareness.blogspot.com/2011/07/management-systems-awareness.html

हिंदी में आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर जानकारी देने वाला पहला ब्लॉग ....

कृपया अधिक से अधिक लोगों और संस्थाओं तक इस ब्लॉग की जानकारी भेजकर 'गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली' पर जागरूकता बढाने के हमारे प्रयास में सहभागी बनें.

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आप अपनी संस्था में आईएसओ ९००१ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली (ISO 9001 Quality Management System Awareness) , इसके कार्यान्वयन, प्रलेखन, आतंरिक संपरीक्षण आदि प्रशिक्षण या कन्सल्टेन्सी सलाह (consultancy guidance ) के लिए ईमेल द्वारा krsinghal@rediffmail.com या keshavsinghalajmer@gmail.com पर संपर्क कर सकते हैं. धन्यवाद.

परिरुप और विकास - निवेश और निर्गत अपेक्षाये

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास निवेश अपेक्षाये क्या हैं?



मानक आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास निवेश अपेक्षाये मानक के पैरा 7.3.2 में वर्णित हैं. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था उत्पाद अपेक्षाओं से संबंधित निवेशों को निर्धारित करे और इसके अभिलेख रखे. उत्पाद अपेक्षाओं से संबंधित निवेशों में निम्न शामिल किया जाना चाहिये:
- कार्यात्मक अपेक्षाये,
- निष्पादन अपेक्षाये,
- लागू वैधानिक और नियामक अपेक्षाये,
- जहाँ लागू हो, पूर्ववर्ती (पहले की) समान परिरुपों से प्राप्त सूचना, तथा
- परिरुप और विकास के लिए अन्य जरुरी अपेक्षाये.

अंतरराष्ट्रीय मानक में यह भी वर्णित किया गया है कि परिरुप और विकास निवेश की उपयुक्तता के लिए पुनरीक्षण किया जाए तथा अपेक्षाये पूरी तरह से स्पष्ट हों और एक-दूसरे के परस्पर विरोधी ना हों.

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास निर्गत अपेक्षाये क्या हैं?



अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास निर्गत अपेक्षाये मानक के पैरा 7.3.3 में वर्णित हैं. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार परिरुप और विकास के निर्गत इस रूप में हों जो सत्यापन केलिये उपयुक्त हों और जिनका परिरुप और विकास निवेश के समक्ष सत्यापन किया जां सके और जारी करने से पूर्व अनुमोदन किया जाए.

मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार यह जरुरी है कि परिरुप और विकास के निर्गत निम्न को पूरा करे:
- परिरुप और विकास के लिए निवेश अपेक्षाओं को पूरा करे,
- खरीद, उत्पादन और सेवा प्रावधान के लिए उपयुक्त सूचना प्रदान करे,
- उत्पाद स्वीकृति मापदंड सम्मिलित किए जाए अथवा उनका सन्दर्भ दिया जाए, और
- उत्पाद के सुरक्षित और सही उपयोग के लिए जरुरी उत्पाद की विशिष्टताओं का उल्लेख किया जाए.

क्या उत्पादन और सेवा प्रावधान के लिए सूचना में उत्पाद के संरक्षण के लिए वर्णन शामिल किए जां सकते है?

हाँ.
अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के पैरा 7.3.3 के अंत में एक नई टिप्पणी को जोड़ा गाया है, जिसमें यह स्पष्ट किया गया है कि उत्पादन और सेवा प्रावधान के लिये सूचना में उत्पाद के संरक्षण के लिए विवरण शामिल किए जां सकते हैं.

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

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परिरुप और विकास पुनरीक्षण, सत्यापन और वैधीकरण

यह बताएं कि क्या परिरुप और विकास पुनरीक्षण, सत्यापन और वैधीकरण के उद्देश्य एक से होते हैं या अलग-अलग होते हैं? क्या इन्हें एक साथ किया जाना चाहिये या अलग-अलग? क्या इनके अभिलेख एक साथ या अलग-अलग रखे जाने चाहिये?



अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 के पैरा 7.3.1 के अंत में एक नई टिप्पणी को जोड़ा गया है, जिसमें यह स्पष्ट किया गया है कि परिरुप और विकास पुनरीक्षण, सत्यापन और वैधीकरण के उद्देश्य अलग-अलग होते हैं. उत्पाद और संस्था के लिए जैसा उचित हो, परिरुप और विकास पुनरीक्षण, सत्यापन और वैधीकरण अलग-अलग या किसी संयोजन के साथ किए जां सकते हैं. इसी प्रकार इनके अभिलेख भी अलग-अलग या किसी संयोजन के साथ रखे जां सकते हैं.

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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परिरुप और विकास अपेक्षाएं

संक्षेप में बताएं कि अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास अपेक्षाएं किससे संबंधित हैं, और मानक के किस पैरा में वर्णित हैं?



अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास अपेक्षाएं मानक के पैरा 7.3 में वर्णित हैं, जो निम्न से संबंधित हैं:
- पैरा 7.3.1 - परिरुप और विकास आयोजना (Design and development planning)
- पैरा 7.3.2 - परिरुप और विकास निवेश (Design and development inputs)
- पैरा 7.3.2 - परिरुप और विकास निर्गत (Design and development outputs)
- पैरा 7.3.4 - परिरुप और विकास पुनरीक्षण (Design and development review)
- पैरा 7.3.5 - परिरुप और विकास सत्यापन (Design and development verification)
- पैरा 7.3.6 - परिरुप और विकास वैधीकरण (Design and development validation)
- पैरा 7.3.7 - परिरुप और विकास परिवर्तनों पर नियंत्रण (Control of design and development changes)

अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास आयोजना अपेक्षाएं क्या हैं?

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए परिरुप और विकास आयोजना अपेक्षाएं अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 के पैरा 7.3.1 में वर्णित हैं. वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था के लिए जरुरी है कि वह् उत्पाद के परिरुप और विकास की आयोजना करे और उसका नियंत्रण करे. परिरुप और विकास की आयोजना के दौरान संस्था को निम्न निर्धारित करना जरुरी है:
- परिरुप और विकास के चरण,
- पुनरीक्षण, सत्यापन और वैधीकरण, जो प्रत्येक परिरुप और विकास चरण के उपयुक्त हो, तथा
- परिरुप और विकास के उत्तरदायित्व और प्राधिकार.

मानक के अनुसार संस्था परिरुप और विकास में सम्बद्ध विभिन्न समूहों के बीच तालमेल का प्रबंध करे, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि संप्रेषण प्रभावी है और उत्तरदायित्वों का आवंटन स्पष्ट है. मानक में यह भी चाहा गाया है कि, जैसा उपयुक्त हो, परिरुप और विकास की प्रगति के साथ आयोजना निर्गतो को अद्यतन किया जाए.


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केशव राम सिंघल

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प्रभावी ग्राहक संप्रेषण

प्रभावी ग्राहक संप्रेषण किस प्रकार किया जां सकता है और यह क्यों जरुरी है?



प्रभावी ग्राहक संप्रेषण कई तरीकों से किया जां सकता है, जैसे विज्ञापन द्वारा या सुचीपत्र (कैटलौग) में जानकारी देकर या उत्पाद के नमूने (सैम्पल) बाँटकर उत्पाद सुचना ग्राहकों तक पहुँचाई जां सकती हैं. संस्था यदि ग्राहक के साथ प्रभावी संप्रेषण करती है तो संस्था को भी अपने उत्पाद के बारे में सही और अधिक जानकारी देने का मौका मिलता है और साथ ही ग्राहक की अपेक्षाओं और उत्पाद से संबंधित शिकायतों को जानने का अवसर मिलता है. इसलिए संस्था मेंग्राकक संप्रेषण के लिए प्रभावी रचनातंत्र होना चाहिये.


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केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

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ग्राहक अपेक्षाएं

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में ग्राहक अपेक्षाएं क्या हैं?

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में ग्राहक अपेक्षाएं मानक के पैरा 7.2.3 में वर्णित हैं। मानक की अपेक्षाओं के अनुसार संस्था के लिए यह जरुरी है कि ग्राहक को (1) उत्पाद जानकारी, (2) पूछताछ, संविदाओं या आदेश निपटाने की संशोधित सहित जानकारी, तथा (3) ग्राहक पुनर्निवेशन व ग्राहक शिकायतों को संप्रेषित करने के लिए प्रभावी व्यवस्थाएं निर्धारित और कार्यान्वित करें।

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केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

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जहाँ औपचारिक पुनरीक्षण अप्रायोगिक या अव्यवहारिक हो

कुछ स्थितियों में जहाँ प्रत्येक आदेश के लिए औपचारिक पुनरीक्षण अप्रायोगिक या अव्यवहारिक हो तो क्या किया जाए?

उत्तर - अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 के अनुसार कुछ स्थितियों में, जैसे इंटरनेट पर बिक्री या सेल्स काउंटर पर बिक्री आदि में, प्रत्येक आदेश के लिए औपचारिक पुनरीक्षण अप्रायोगिक या अव्यवहारिक हो तो इसके बदले में पुनरीक्षण में उत्पाद संबंधी जानकारी, जैसे सूची-पत्रों या विज्ञापन सामग्री शामिल की जा सकती है।

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

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उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं के पुनरीक्षण की अपेक्षाएं

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं के पुनरीक्षण की अपेक्षाएं क्या हैं?

उत्तर - उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं के पुनरीक्षण की अपेक्षाएं अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001:2008 के पैरा 7.2.2 में वर्णित हैं। मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था के लिए यह जरुरी है कि वह उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं का पुनरीक्षण करे। यह पुनरीक्षण ग्राहक को उत्पाद आपूर्ति करने की संस्था की प्रतिबद्धता (अर्थात निविदाओं को देने, संविदाओं या आदेशों की सहमति, संविदाओं या आदेशों में परिवर्तन की सहमति) से पूर्व किया जाए और साथ ही संस्था निम्न सुनिश्चित करें:
- उत्पाद अपेक्षाएं परिभाषित हैं,
- ऐसी संविदा या आदेश अपेक्षाएं, जो पूर्व में अभिव्यक्त से भिन्न हैं, का समाधान कर लिया गया है, और
- संस्था परिभाषित अपेक्षाओं को पूरा करने की सामर्थ्य रखती है।

मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार पुनरीक्षण के परिणामों और पुनरीक्षण से प्रारम्भ होने वाली कार्रवाईयों के अभिलेख रखे जाएँ।

जहां ग्राहक अपेक्षाओं का प्रलेखित ब्योरा प्रस्तुत नहीं करता है तो ग्राहक अपेक्षाएं संस्था द्वारा स्वीकार करने से पूर्व अनुमोदित कर ली जानी चाहिए। जहां उत्पाद अपेक्षाएं परिवर्तित होती हैं, वहां संस्था के लिए जरुरी है की वह सुनिश्चित करे कि सम्बंधित दस्तावेज संशोधित कर लिए गए हैं और सम्बंधित कार्मिकों को परिवर्तित अपेक्षाओं की जानकारी दे दी गयी है।

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

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उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाएं

(अ) अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं के निर्धारण की अपेक्षाएं क्या हैं?

उत्तर - मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था निम्न निर्धारित करे:
- ग्राहक द्वारा वर्णित अपेक्षाएं
- सुपुर्दगी पश्चात गतिविधियों के लिए अपेक्षाएं
- ऐसी अपेक्षाएं जो ग्राहक द्वारा ना बतायी गयी हों, पर जो ज्ञात हैं और जो विशिष्ट और अभीष्ट प्रयोग के लिए आवश्यक हैं
- उत्पाद के लिए लागू वैधानिक और नियामक अपेक्षाएं
- अन्य अतिरिक्त अपेक्षाएं, जो संस्था द्वारा आवश्यक रूप से विचार की गयी हों

(ब) सुपुर्दगी पश्चात गतिविधियों में क्या शामिल हो सकता है?

उत्तर - अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ के पैरा ७.२.१ के अंत में दी गयी टिप्पणी के अनुसार सुपुर्दगी पश्चात गतिविधियों में, उदाहरण के तौर पर, आश्वासन प्रावधानों के अंतर्गत कार्रवाई, संविदा दायित्वों जैसे - रखरखाव सेवायें, और पूरक सेवायें, जैसे - पुनर्चक्र या अंतिम निपटान शामिल हैं.

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केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

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उत्पाद उपलब्धि (Product realization)

(अ) वह प्रलेख क्या कहलाता है जो गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की प्रक्रियाओं (उत्पाद उपलब्धि प्रक्रियाओं सहित) और एक विशिष्ट उत्पाद, परियोजना (Project) या संविदा (contract) में लगाए जाने वाले संसाधनों को बताता है?
उत्तर - गुणवत्ता योजना (Quality plan)

(ब) उत्पाद उपलब्धि प्रक्रियाओं के विकास के लिए क्या संस्था परिरुप और विकास अपेक्षाएं लागू कर सकती है?
उत्तर - अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ के पैरा ७.१ के अंत में दी गयी एक टिप्पणी में यह स्पष्ट कहा गया है कि उत्पाद उपलब्धि प्रक्रियाओं के विकास के लिए संस्था मानक के पैरा ७.३ में वर्णित अपेक्षाओं को भी लागू कर सकती है. पैरा ७.३ में वर्णित अपेक्षाएं परिरुप और विकास से सम्बंधित हैं.



(स) संक्षेप में बताएं कि ग्राहक संबंधी प्रक्रियाएं अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ के किस पैरा में वर्णित हैं और किससे सम्बंधित हैं?
उत्तर - ग्राहक संबंधी प्रक्रियाओं की अपेक्षाएं मानक के पैरा ७.२ में वर्णित हैं, जो निम्न से सम्बंधित हैं:
- पैरा ७.२.१ - उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं का निर्धारण
- पैरा ७.२.२ - उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं का पुनरीक्षण
- पैरा ७.२.३ - ग्राहक सम्प्रेषण

इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें.

शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

http://iso9001awareness.blogspot.com/2011/07/management-systems-awareness.html

हिंदी में आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर जानकारी देने वाला पहला ब्लॉग ....

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उत्पाद उपलब्धि की आयोजना

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में उत्पाद उपलब्धि की आयोजना अपेक्षाओं का उद्देश्य क्या है और ये अपेक्षाएं क्या हैं?



उत्पाद उपलब्धि की आयोजना अपेक्षाएं अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ के पैरा ७.१ में वर्णित हैं तथा इसका उद्देश्य समुचित आयोजना (adequate planning) करना है, ताकि आयोजना का निर्गत (output of planning) प्रचालन की विधि (method of operation) के लिए अनुकूल हो. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था के लिए जरुरी है कि संस्था उत्पाद उपलब्धि के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं की आयोजना और उनका विकास करे. उत्पाद उपलब्धि की आयोजना गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की अन्य प्रक्रियाओं की अपेक्षाओं (requirements) के प्रति अनुकूल (consistent) हों. इस सन्दर्भ में मानक के पैरा ४.१ (सामान्य अपेक्षाओं) देखने का उल्लेख भी मानक में इंगित है.



मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था उत्पाद उपलब्धि आयोजना में निम्न का, जो उपयुक्त हो, निर्धारण करे -
- गुणवत्ता लक्ष्य (Quality objectives)
- उत्पाद के लिए अपेक्षाएं (requirements for the product)
- प्रक्रियाओं और प्रलेखों को संस्थापित करने की जरुरत
- उत्पाद विशेष के लिए संसाधनों को प्रदान करने की जरुरत
- उत्पाद विशेष के लिए आवश्यक सत्यापन, वैधीकरण, मानिटरिंग, मापन, निरीक्षण व जांच गतिविधियाँ
- उत्पाद स्वीकार करने के लिए मापदंड (criteria)
- आवश्यक अभिलेख, यह साक्ष्य देने के लिए कि उपलब्धि प्रक्रियाएं (realization processes) और परिणामित उत्पाद (resulting product) अपेक्षाओं को पूरा करते हैं.



मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार आयोजना का निर्गत संस्था के प्रचालन की विधि के लिए अनुकूल हों.



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केशव राम सिंघल

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उत्पाद उपलब्धि (Product realization)

संक्षेप में बताएं कि अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए उत्पाद उपलब्धि अपेक्षाएं किससे सम्बंधित हैं और किस पैरा में वर्णित हैं?



अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए उत्पाद उपलब्धि अपेक्षाएं मानक के पैरा ७ में वर्णित हैं, जो निम्न से सम्बंधित हैं -
- पैरा ७.१ - उत्पाद उपलब्धि की आयोजना (Planning of product realization)
- पैरा ७.२ - ग्राहक सम्बन्धी प्रक्रियाएं (Customer related processes)
- पैरा ७.३ - परिरूप और विकास (design and development)
- पैरा ७.४ - खरीद (Purchasing)
- पैरा ७.५ - उत्पादन और सेवा प्रावधान (Production and service provision)
- पैरा ७.६ - मानिटरिंग और मापन उपकरण का नियंत्रण (Control of monoting and measurement equipment)

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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संरचना (Infrastructure) अपेक्षाएं और कार्य वातावरण (work environment) अपेक्षाएं

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में संरचना (Infrastructure) अपेक्षाएं मानक के किस पैरा में वर्णित हैं तथा ये अपेक्षाएं क्या हैं?





अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में संरचना अपेक्षाएं मानक के पैरा ६.३ में वर्णित हैं, जिनका उद्देश्य उत्पाद अपेक्षाओं से समरूपता (अनुपालना) पाने के लिए आवश्यक और उपयुक्त संरचना की उपलब्धता कराना है. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था उत्पाद अपेक्षाओं से समरूपता (अनुपालना) पाने के लिए आवश्यक संरचना (infrastructure) निर्धारित करे, प्रदान करे और संपोषित करे (अर्थात बनाए रखे). संरचना में, जैसा संस्था के लिए लागू हो, निम्न सम्मिलित हैं - (अ) भवन, कार्यस्थल और सम्बन्धित उपयोगिताएं, (ब) हार्डवेयर और सौफ्टवेयर प्रक्रिया उपकरण, तथा (स) सहायक सेवायें, जैसे परिवहन सेवा, सम्प्रेषण सेवा, सूचना प्रणालियाँ आदि.

कार्य वातावरण से क्या तात्पर्य है तथा अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में कार्य वातावरण (work environment) अपेक्षाएं मानक के किस पैरा में वर्णित हैं तथा ये अपेक्षाएं क्या हैं?



कार्य वातावरण उन स्थितियों (conditions) से सम्बन्धित है जिसके अंतर्गत कार्य संपन्न होता है. 'कार्य वातावरण' पद में भौतिक, पर्यावरणीय और अन्य कारण (जैसे, शोर, ताप, नमी, प्रकाश या मौसम) शामिल हैं. अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में कार्य वातावरण से सम्बन्धित अपेक्षाएं मानक के पैरा ६.४ में वर्णित हैं,तथा इन अपेक्षाओं का उद्देश्य संस्था में उचित कार्य वातावरण की उपलब्धता कराना है. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था उत्पाद अपेक्षाओं से समरूपता (अनुपालना) पाने के लिए आवश्यक कार्य वातावरण निर्धारित करे और उसका प्रबंध करे.

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केशव राम सिंघल

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मानव संसाधन (Human resources) अपेक्षाएं

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में मानव संसाधन (Human resources) अपेक्षाएं मानक के किस पैरा में वर्णित हैं, इन अपेक्षाओं का उद्देश्य क्या है तथा ये अपेक्षाएं क्या हैं?

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में मानव संसाधन अपेक्षाएं मानक के पैरा ६.२ में वर्णित हैं, जो निम्न से सम्बंधित हैं:
- पैरा ६.२.१ - सामान्य (General)
- पैरा ६.२.२ - सक्षमता, प्रशिक्षण और जागरूकता (Competence, training and awareness)



सामान्य (General)

मानक के पैरा ६.२.१ में वर्णित अपेक्षाओं का उद्देश्य संस्था में उत्पाद अपेक्षाओं से अनुरूपता प्रभावित कार्य करने वाले सक्षम कार्मिकों की उपलब्धता कराना है. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार उत्पाद अपेक्षाओं से अनुरूपता को प्रभावित किये जाने वाले कार्य करने वाले कार्मिक समुचित शिक्षा, प्रशिक्षण, कौशल व अनुभव के आधार पर सक्षम होने चाहिए. इस पैरा के अंत में एक नयी टिप्पणी को जोड़ा गया है, जिसमें यह स्पष्ट किया गया है कि उत्पाद अपेक्षाओं से अनुरूपता गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में कोई भी कार्य करने वाले कार्मिक द्वारा प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष (directly or indirectly) रूप से प्रभावित हो सकते हैं.

यही एक कारण है कि संस्था के कार्मिक समुचित शिक्षा, प्रशिक्षण, कौशल व अनुभव के आधार पर सक्षम होने चाहिए, ताकि संस्था द्वारा निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता बनी रहे.



सक्षमता, प्रशिक्षण और जागरूकता (Competence, training and awareness)

मानक के पैरा ६.२.२ में वर्णित अपेक्षाओं का उद्देश्य संस्था में कार्मिकों को समुचित सक्षमता, प्रशिक्षण और जागरूकता प्रदान करना है. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार -

- संस्था उत्पाद अपेक्षाओं से अनुरूपता को प्रभावित किये जाने वाले कार्य करने वाले कार्मिक के लिए आवश्यक सक्षमता (competence) निर्धारित करे,
- संस्था आवश्यक सक्षमता प्राप्त करने के लिए, जहाँ जहाँ लागू हो, प्रशिक्षण प्रदान करे या अन्य कार्रवाई करे,
- संस्था यह सुनिश्चित करे कि संस्था के कार्मिक अपनी गतिविधिओं की प्रासंगिकता (सार्थकता) और महत्त्व के बारे में जानते हैं और वे किस प्रकार गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहयोग कर सकते हैं, तथा
- संस्था शिक्षा, प्रशिक्षण, कौशल और अनुभव के समुचित अभिलेख (रिकॉर्ड) रखे.



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केशव राम सिंघल

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संसाधन की व्यवस्था अपेक्षाएं

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में संसाधन की व्यवस्था अपेक्षाओं का उद्देश्य क्या है, ये किस पैरा में वर्णित हैं और अपेक्षाएं क्या हैं?

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए संसाधन की व्यवस्था अपेक्षाएं मानक के पैरा ६.१ में वर्णित हैं, तथा अपेक्षाओं का उद्देश्य संस्था में पर्याप्त संसाधनों की उपलब्धता की व्यवस्था कराना है. मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को कार्यान्वित और संपोषित करने और लगातार इसके प्रभावीकरण में उन्नति के लिए तथा ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करते हुए ग्राहक संतुष्टि में उन्नयन के लिए संस्था आवश्यक (पर्याप्त) संसाधनों को निर्धारित और उपलब्ध करे.



यहाँ यह महत्वपूर्ण है कि संसाधन प्रबधन के लिए संस्था में उचित और पर्याप्त मानव संसाधन, संरचना और कार्य वातावरण होना चाहिए, जिसकी अपेक्षाएं मानक के निम्न पैरा में वर्णित हैं:
- पैरा ६.२ - मानव संसाधन (Human resources)
- पैरा ६.३ - संरचना (Infrastructure)
- पैरा ६.४ - कार्य वातावरण (Work environment)

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गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में संसाधन प्रबंधन अपेक्षाएं

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में संसाधन प्रबंधन अपेक्षाएं मानक के किस पैरा में वर्णित हैं और किनसे सम्बंधित हैं?




अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए संसाधन प्रबंधन अपेक्षाएं मानक के पैरा ६ में वर्णित हैं, जो निम्न से सम्बंधित हैं:

- पैरा ६.१ - संसाधन की व्यवस्था (Provision of resources)
- पैरा ६.२ - मानव संसाधन (Human resources)
- पैरा ६.३ - संरचना (Infrastructure)
- पैरा ६.४ - कार्य वातावरण (Work environment)

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केशव राम सिंघल

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प्रबंधन पुनरीक्षण Management review

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में प्रबंधन पुनरीक्षण अपेक्षाएं मानक के किस पैरा में वर्णित हैं तथा प्रबंधन पुनरीक्षण से सम्बंधित अपेक्षाएं क्या हैं?




अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के पैरा ५.६ में प्रबंधन पुनरीक्षण अपेक्षाएं वर्णित हैं, जिसके तीन उपखंड निम्न हैं:
- पैरा ५.६.१ - सामान्य (General)
- पैरा ५.६.२ - पुनरीक्षण निवेश (Review input)
- पैरा ५.६.३ - पुनरीक्षण निर्गत (Review output)




अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में पैरा ५.६.१ में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार सर्वोच्च प्रबंधन (top management) नियोजित अंतरालों (planned intervals) पर संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली का पुनरीक्षण निरंतर उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावीकरण को सुनिश्चित करने के लिए करे. इस प्रबंधन पुनरीक्षण में गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता लक्ष्यों को शामिल करते हुए सुधार के लिए अवसरों का मूल्यांकन तथा गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के प्रति परिवर्तनों की आवश्यकता शामिल हो. मानक की अपेक्षाओं में यह भी वर्णित है कि प्रबंधन पुनरीक्षण के अभिलेख (records) रखे जाएँ.




मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार प्रबंधन पुनरीक्षण निवेश में निम्न से सम्बंधित जानकारी शामिल होनी चाहिए:
- संपरीक्षण (audit) के परिणाम,
- ग्राहक पुनर्निवेशन (customer feedback),
- प्रक्रिया निष्पादन (process performance),
- उत्पाद अनुरूपता (product conformity),
- निवारक कार्रवाई (preventive action) की स्थिति,
- सुधार कार्रवाई (corrective action) की स्थिति,
- पूर्व प्रबंधन पुनरीक्षणों से अनुवर्ती कार्रवाई,
- गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को प्रभावित करने वाले परिवर्तन, तथा
- सुधार के लिए अनुशंसाएं.

मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार प्रबंधन पुनरीक्षण निर्गत में निम्न से सम्बंधित कोई निर्णय और कार्रवाई शामिल होनी चाहिए:
- गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली और इसकी प्रक्रियाओं के प्रभावीकरण का सुधार,
- ग्राहक अपेक्षाओं से सम्बंधित उत्पाद का सुधार, तथा
- संसाधन जरूरतें

कृपया अंग्रेजी में प्रबंधन उत्तरदायित्व से सम्बंधित लेख के लिए लिंक http://iso9001-2008awareness.blogspot.com/2008/12/understanding-iso-90012008-quality_16.html देखे.

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की सफलता सर्वोच्च प्रबंधन की प्रतिबद्धता पर ही निर्भर है. संस्था में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के कार्यान्वयन में सर्वोच्च प्रबंधन की महत्वपूर्ण और प्रासंगिक भूमिका है.

इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें.

शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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आतंरिक सम्प्रेषण (Internal communication)

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के कार्यान्वयन के लिए सर्वोच्च प्रबंधन को आतंरिक सम्प्रेषण के लिए क्या सुनिश्चित करना चाहिए और इसको प्रभावी बनाने के लिए किन माध्यमों का उपयोग किया जा सकता है?



अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के कार्यान्वयन के लिए मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार आंतरिक सम्प्रेषण के लिए सर्वोच्च प्रबंधन को निम्न सुनिश्चित करना चाहिए:
- संस्था के भीतर उपयुक्त सम्प्रेषण प्रक्रियाएं संस्थापित की गई हैं, तथा
- गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के प्रभावीकरण के विषय में सम्प्रेषण किया जाता है.



संस्था में आतंरिक सम्प्रेषण को प्रभावी बनाने के लिए निम्न का उपयोग किया जा सकता है:
- परिपत्र (circular)
- पत्र (letter)
- बैठक (meeting)
- बुलेटिन (bulletin)
- दूरभाष बातचीत (telephonic conversation)
- ईमेल (email) इत्यादि



कृपया अंग्रेजी में प्रबंधन उत्तरदायित्व से सम्बंधित लेख के लिए लिंक http://iso9001-2008awareness.blogspot.com/2008/12/understanding-iso-90012008-quality_16.html देखे.

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की सफलता सर्वोच्च प्रबंधन की प्रतिबद्धता पर ही निर्भर है. संस्था में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के कार्यान्वयन में सर्वोच्च प्रबंधन की महत्वपूर्ण और प्रासंगिक भूमिका है.

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शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

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