ISO 9001 को लागू करने के लिए मार्गदर्शन दस्तावेज

ISO 9001 को लागू करने के लिए मार्गदर्शन दस्तावेज 

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ISO 9001 को लागू करने के लिए मार्गदर्शन देने वाला दस्तावेज ISO/TS 9002:2016 (क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम — ISO 9001 को लागू करने के लिए मार्गदर्शन) है। इसे ISO/DIS 9002 के तौर पर संशोधित किया जा रहा है और इसे 2016 के टेक्निकल स्पेसिफिकेशन की जगह एक पूरे  अंतरराष्ट्रीय मानक, ISO 9002 के तौर पर प्रकाशित किया जाएगा। यह ISO 9001 की अपेक्षाओं में कुछ नहीं जोड़ता, घटाता या बदलता है; यह सिर्फ़ मार्गदर्शन और उदाहरण देता है।

ISO 9001:2026 मानक 16 सितंबर 2026 को प्रकाशित होने वाला है। संशोधित ISO 9002 दस्तावेज 2027 की पहली तिमाही में आने की उम्मीद है ताकि यह नए ISO 9001 पाठ के साथ संरेखित (Align) हो सके।  

सादर, 

केशव राम सिंघल

प्रत्यायन (Accreditation)

 प्रत्यायन (Accreditation)

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स्वीकरण - चित्र में प्रयुक्त Logo केवल पहचान एवं शैक्षिक जागरूकता के उद्देश्य से हैं। इससे किसी प्रकार के संबद्धता, प्रायोजन या समर्थन (Endorsement) का संकेत नहीं माना जाए।

प्रत्यायन (Accreditation) एक स्वतंत्र, तीसरे पक्ष (Third Party) की औपचारिक मान्यता (Formal Recognition) है, जिसके द्वारा यह पुष्टि की जाती है कि कोई अनुरूपता मूल्यांकन निकाय (Conformity Assessment Body—CAB) अपने निर्धारित कार्य को संबंधित मानकों के अनुसार सक्षम, निष्पक्ष और विश्वसनीय तरीके से करने में सक्षम है। प्रत्यायन विश्वास की वह नींव है, जो सुनिश्चित करती है कि जाँच करने वाली संस्थाएँ सक्षम, निष्पक्ष और भरोसेमंद हैं। सरल भाषा में कहें तो प्रमाणन (Certification) किसी संगठन की प्रबंधन प्रणाली या किसी निर्धारित अपेक्षाओं की अनुरूपता का मूल्यांकन है, जबकि प्रत्यायन उस अनुरूपता मूल्यांकन करने वाली संस्था की क्षमता और विश्वसनीयता का मूल्यांकन है। इसलिए इसे सरल रूप में “जाँच करने वालों की जाँच” भी कहा जा सकता है।

प्रत्यायन किसे दिया जाता है?

प्रत्यायन सामान्यतः अनुरूपता मूल्यांकन निकायों (Conformity Assessment Bodies—CABs) को दिया जाता है। इनमें परीक्षण एवं अंशशोधन प्रयोगशालाएँ (Testing and Calibration Laboratories), चिकित्सा प्रयोगशालाएँ, प्रमाणन निकाय (Certification Bodies), निरीक्षण निकाय (Inspection Bodies), Validation and Verification Bodies आदि शामिल हो सकते हैं। भारत में NABL (National Accreditation Board for Testing and Calibration Laboratories) विभिन्न प्रकार की प्रयोगशालाओं और अन्य निर्धारित अनुरूपता मूल्यांकन निकायों (Conformity assessment bodies) को प्रत्यायन प्रदान करता है। NABL का प्रत्यायन तंत्र ISO/IEC 17011 की अपेक्षाओं के अनुरूप स्थापित है। इसी प्रकार NABCB (National Accreditation Board for Certification Bodies) प्रमाणन निकायों, निरीक्षण निकायों तथा अन्य निर्धारित अनुरूपता मूल्यांकन गतिविधियों (Conformity assessment activities) के लिए प्रत्यायन प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, NABCB निरीक्षण निकायों का प्रत्यायन ISO/IEC 17020 के अनुसार करता है।

यहाँ एक महत्वपूर्ण बात समझना आवश्यक है—ISO/IEC 17011 प्रत्यायन निकाय (Accreditation Body) के लिए अपेक्षाओं का मानक है, जबकि जिस CAB को प्रत्यायन दिया जाता है, उसके कार्य के अनुसार संबंधित मानक लागू होता है।

प्रमाणन (Certification) और प्रत्यायन (Accreditation) में अंतर

मान लीजिए कोई संगठन ISO 9001 मानक के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) लागू करता है। वह संगठन प्रमाणन निकाय (Certification body) से ऑडिट करवा कर ISO 9001 प्रमाणन लेता है, यह प्रमाणन (Certification) है। अब यदि वही प्रमाणन निकाय (Certification Body) स्वयं किसी मान्यता प्राप्त प्रत्यायन निकाय (Accreditation Body), जैसे NABCB, से यह मान्यता प्राप्त करती है कि वह संबंधित क्षेत्र में प्रमाणन गतिविधियाँ करने के लिए सक्षम, निष्पक्ष और निर्धारित अपेक्षाओं के अनुरूप है, तो यह प्रत्यायन (Accreditation) है। इसीलिए प्रमाणन और प्रत्यायन दो अलग-अलग स्तर की व्यवस्थाएँ हैं।

प्रमाणन की अंतरराष्ट्रीय मान्यता

प्रमाणन की अंतरराष्ट्रीय स्वीकार्यता के पीछे प्रत्यायन की महत्वपूर्ण भूमिका होती है। सामान्य व्यवस्था को इस प्रकार समझ सकते हैं।  एक संगठन प्रत्यातित प्रमाणन निकाय (Accredited Certification Body) से प्रमाणन लेती है और इस प्रमाणन निकाय ने राष्ट्रीय प्रत्यायन निकाय (National Accreditation Body) से प्रत्यायन ले रखा है और यह राष्ट्रीय प्रत्यायन निकाय Global ACI MRA का Signatory है तो प्रत्यातित प्रमाणन निकाय का प्रमाणन अन्य देशों में भी मान्य है। यहाँ यह बताना है कि 1 जनवरी 2026 से Global Accreditation Cooperation Incorporated (Global ACI) ने International Accreditation Forum (IAF) और International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) के कार्यों को एकीकृत करते हुए अपना Multilateral Recognition Arrangement (MRA) शुरू किया है। इससे विभिन्न देशों में मान्यता प्राप्त Conformity assessment results और certificates की अंतरराष्ट्रीय स्वीकार्यता के लिए एकीकृत व्यवस्था विकसित हुई है।

प्रत्यायन से—

* नियामकों, ग्राहकों और खरीददारों को CAB की तकनीकी क्षमता और निष्पक्षता पर विश्वास मिलता है।

* परीक्षण रिपोर्ट, निरीक्षण रिपोर्ट और प्रमाणपत्रों की विश्वसनीयता बढ़ती है।

* गलत, कमजोर या अपर्याप्त अनुरूपता मूल्यांकन का जोखिम कम होता है।

* अंतरराष्ट्रीय व्यापार में तकनीकी बाधाओं को कम करने में सहायता मिलती है।

* विभिन्न देशों में मान्यता प्राप्त परीक्षण, निरीक्षण और प्रमाणन परिणामों की स्वीकार्यता को बढ़ावा मिलता है।

* सरकारों और नियामक संस्थाओं को विश्वसनीय conformity assessment infrastructure उपलब्ध होता है।

प्रत्यायन कोई स्थायी या बिना शर्त मिलने वाली मान्यता नहीं है। प्रत्यायन निकाय (Accreditation Body) द्वारा समय-समय पर निगरानी (Surveillance), पुनर्मूल्यांकन (Reassessment) और अन्य निर्धारित मूल्यांकन किए जाते हैं, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्यायित संस्था लगातार संबंधित अपेक्षाओं को को पूरा कर रही है।

इसके अतिरिक्त, प्रत्यायन हमेशा एक निश्चित प्रत्यायन के दायरे (Scope of Accreditation) के लिए होता है। किसी संस्था को केवल उन्हीं मानकों, गतिविधियों, क्षेत्रों, परीक्षणों, निरीक्षणों या प्रमाणन योजनाओं के लिए प्रत्यायन प्राप्त होता है जिनका मूल्यांकन उसके निर्धारित दायरे (Scope) के अंतर्गत किया गया है।  

संक्षेप में हम कह सकते हैं कि प्रमाणन यह बताता है कि निर्धारित अपेक्षाओं की अनुरूपता का मूल्यांकन किया गया है, जबकि प्रत्यायन यह विश्वास प्रदान करता है कि वह मूल्यांकन करने वाली संस्था स्वयं निर्धारित अपेक्षाओं के अनुसार सक्षम और विश्वसनीय है। इस प्रकार प्रत्यायन गुणवत्ता अवसंरचना (Quality Infrastructure) की एक महत्वपूर्ण परत है, जो परीक्षण रिपोर्ट, निरीक्षण रिपोर्ट और प्रमाणपत्रों की विश्वसनीयता को मजबूत करती है और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर उनकी स्वीकार्यता में सहायता करती है।

किसी प्रबंधन प्रणाली के प्रमाणपत्र की अंतरराष्ट्रीय स्वीकार्यता के संदर्भ में यह देखना महत्वपूर्ण है कि Certificate जारी करने वाली प्रमाणन निकाय (Certification Body) प्रत्यायित है या नहीं, उसका प्रत्यायन दायरा (Accreditation scope) संबंधित प्रमाणन गतिविधि (Certification activity) को शामिल करता है या नहीं, और संबंधित प्रत्यायन निकाय (Accreditation Body) Global ACI की मान्यता व्यवस्था से जुड़ी है या नहीं।

सादर,

केशव राम सिंघल 

संक्षिप्त आलेख - आंतरिक संपरीक्षण (Internal audit) में अपालना (Nonconformity)

 संक्षिप्त आलेख - आंतरिक संपरीक्षण (Internal audit) में अपालना (Nonconformity)

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आम तौर पर आंतरिक संपरीक्षण में संपरीक्षक (Auditor) रिपोर्ट करने के लिए अपालना देखता है, ताकि यह साबित हो सके कि उसने अपना काम अच्छे से किया है। लेकिन ऐसा करते समय, वह सबूत (Evidence) के बारे में भूल जाता है। अपालना (Nonconformity) वस्तुनिष्ठ सबूत (Objective evidence) पर आधारित होनी चाहिए। आतंरिक संपरीक्षक द्वारा पहचानी गई हर अपालना वस्तुनिष्ठ सबूत पर आधारित होनी चाहिए। यह एक खास तौर पर ज़रूरी ऑडिटिंग सिद्धांत है।

प्रायोगिक तौर पर, एक संपरीक्षक को "राय (Opinion)→ शक (Suspicion) → अपालना (Nonconformity)" के बजाय "अपेक्षा (Requirement) → सबूत (Evidence) → पता लगाना (Finding) → अपालना (Nonconformity)" तय करने में सक्षम होना चाहिए। 

संपरीक्षक को लागू संपरीक्षण मापदंड (Audit criteria) के हिसाब से संपरीक्षण सबूतों का वस्तुनिष्ठ तरीके से मूल्यांकन करना चाहिए। संपरीक्षण करना (Auditing) खुद संपरीक्षण सबूत पाने और वस्तुनिष्ठ तरीके से मूल्यांकन करने के लिए एक प्रणालीगत, स्वतन्त्र और प्रलेखित प्रक्रिया (Documented Process) है। अच्छी संपरीक्षा राय पर नहीं, वस्तुनिष्ठ सबूत पर आधारित होती है। 

सादर,

केशव राम सिंघल

संक्षिप्त आलेख - आंतरिक संपरीक्षा (Internal Audit) में गैर-अनुरूपता (Nonconformities)

संक्षिप्त आलेख

आंतरिक संपरीक्षा (Internal Audit) में गैर-अनुरूपता (Nonconformities) 

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आंतरिक संपरीक्षा (Internal Audit) का असली मकसद यह पता लगाना है कि प्रबंधन प्रणाली (Management System – MS) निर्धारित (Planned) व्यवस्थाओं के अनुरूप है या नहीं; प्रबंधन प्रणाली मानक (जैसे ISO 9001, ISO 14001 आदि) की अपेक्षाओं के अनुरूप है या नहीं; संगठन की अपनी निर्धारित प्रबंधन प्रणाली अपेक्षाओं के अनुरूप है या नहीं; और इसे प्रभावी तरीके से लागू तथा बनाए रखा गया है या नहीं।

इसलिए, गैर-अनुरूपताओं (Nonconformities) की पहचान करना प्रबंधन प्रणाली के वास्तविक स्वास्थ्य और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

संपरीक्षा (Audit) के परिणामों (Results) से प्रबंधन को सुधार के लिए उचित और प्रभावी कदम उठाने में मदद मिलनी चाहिए। इसलिए, किसी गैर-अनुरूपता को केवल संपरीक्षा रिपोर्ट में दर्ज एक प्रविष्टि बनकर नहीं रह जाना चाहिए। उसे सुधार (Correction), सुधारात्मक कार्रवाई (Corrective Action) और अंततः प्रबंधन प्रणाली में सुधार का आधार बनना चाहिए।

सादर,

केशव राम सिंघल

संक्षिप्त आलेख - गैर-अनुरूपता (Nonconformity)

संक्षिप्त आलेख

गैर-अनुरूपता (Nonconformity)

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आइए समझते हैं कि गैर-अनुरूपता (Nonconformity) क्या है। कई ISO प्रबंधन प्रणाली मानक गैर-अनुरूपता को किसी अपेक्षा (Requirement) को पूरा न करना बताते हैं। गैर-अनुरूपता को अपेक्षा का अपालन भी कहा जा सकता है।

एक अपेक्षा अलग-अलग स्रोतों (Sources) से आ सकती है। यह निम्न में से एक या अधिक हो सकती है—

- लागू प्रबंधन प्रणाली मानक की कोई अपेक्षा;

- कोई कानूनी या नियामक अपेक्षा;

- ग्राहक की कोई अपेक्षा;

- किसी अनुबंध की कोई अपेक्षा;

- संगठन की कोई नीति;

- किसी प्रलेखित कार्यविधि या प्रक्रिया की अपेक्षा;

- संगठन द्वारा आंतरिक रूप से निर्धारित कोई उद्देश्य या प्रतिबद्धता;

- संगठन द्वारा निर्धारित कोई अन्य अपेक्षा; या

- प्रबंधन प्रणाली पर लागू होने वाली कोई दूसरी अपेक्षा।

इसलिए, गैर-अनुरूपता तब होती है जब जो अपेक्षित है और जो वास्तव में हो रहा है, उनके बीच अंतर (Gap) हो और उस अंतर को वस्तुनिष्ठ प्रमाण (Objective Evidence) से स्थापित किया जा सके।

आसान शब्दों में हम कह सकते हैं—

अपेक्षा + अपेक्षा पूरी न होने का वस्तुनिष्ठ प्रमाण = गैर-अनुरूपता

उदाहरण के लिए, यदि किसी संगठन की कार्यविधि के अनुसार माप उपकरण (Measuring Equipment) को निर्धारित अंतराल पर अंश-शोधित (Calibrated) किया जाना आवश्यक है और वस्तुनिष्ठ प्रमाण यह दर्शाता है कि आवश्यक अंश-शोधन नहीं किया गया, तो यह गैर-अनुरूपता (Nonconformity) है। यहाँ मुद्दा यह नहीं है कि संपरीक्षक (Auditor) व्यक्तिगत रूप से अंश-शोधन को आवश्यक मानता है या नहीं। मुद्दा यह है कि एक लागू अपेक्षा मौजूद है और वस्तुनिष्ठ प्रमाण यह दर्शाते हैं कि वह अपेक्षा पूरी नहीं हुई है।

सादर,

केशव राम सिंघल

संक्षिप्त आलेख - संपरीक्षण करना (Auditing)

संक्षिप्त आलेख

संपरीक्षण करना (Auditing)

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संपरीक्षण करना किसी भी प्रबंधन प्रणाली की अनुरूपता (Conformity), कार्यान्वयन (Implementation) और प्रभावशीलता (Effectiveness) का मूल्यांकन करने का एक आवश्यक तंत्र (Mechanism) है। प्रणाली किसी भी विषय (Discipline) से जुड़ी हो सकती है, जैसे गुणवत्ता, पर्यावरण, व्यावसायिक स्वास्थ्य एवं सुरक्षा, सूचना सुरक्षा, मानव संसाधन, ऊर्जा या कोई अन्य संगठनात्मक विषय। संपरीक्षक (Auditor) वस्तुनिष्ठ प्रमाण (Objective Evidence) की तुलना निर्धारित संपरीक्षण मापदंड (Audit Criteria) से करता है। इस मूल्यांकन का परिणाम अनुरूपता, गैर-अनुरूपता (Nonconformity), जोखिम, सुधार के अवसर या अन्य निष्कर्ष (Findings) के रूप में सामने आ सकता है।

इनमें गैर-अनुरूपता (Nonconformity) का विशेष महत्व है।

गैर-अनुरूपता केवल ऐसी चीज नहीं है जो संपरीक्षक को पसंद न हो या जिसे बेहतर किया जा सकता था। यह ऐसा निष्कर्ष (Finding) है, जो वस्तुनिष्ठ प्रमाण से समर्थित हो और यह दर्शाता हो कि कोई निर्धारित अपेक्षा या आवश्यकता (Requirement) पूरी नहीं हुई है।

हालाँकि, गैर-अनुरूपता की पहचान करने का महत्व केवल असफलता को दर्ज करने तक सीमित नहीं है। अच्छी तरह समझी और विश्लेषित की गई गैर-अनुरूपता सुधार (Correction), सुधारात्मक कार्रवाई (Corrective Action), जोखिम में कमी, पुनरावृत्ति की रोकथाम और निरंतर सुधार (Continual Improvement) के लिए एक महत्वपूर्ण निवेश (Input) बन सकती है।

सादर,

केशव राम सिंघल

कविता - मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) प्रणाली के सिद्धांत

 कविता -

मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) प्रणाली के सिद्धांत

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मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली का अंतरराष्ट्रीय मानक आया,

संगठन के सफल निष्पादन के लिए व्यवस्थित संदेश लाया।

आओ हम कार्यान्वित करें HRM के सभी मार्गदर्शक सिद्धांत,

ताकि प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन हो प्रभावी और उत्कृष्ट।

पारस्परिकता से आपसी सहयोग और विश्वास बढ़ाएँ,

संगठन और कार्यकर्ताओं के हितों में हम संतुलन बनाएँ।

मूल्य समझें हर कार्यकर्ता की कार्यक्षमता और योगदान का,

मूल्य सृजन करें ज्ञान, कौशल और नवाचार के माध्यम से।

अनुकूलनशीलता से परिस्थितियों में स्वयं को ढालें,

नई तकनीक और नई चुनौतियों को अवसरों में बदलें।

तालमेल से मिलकर संगठन की सुदृढ़ टीम बनाएँ,

सामूहिक प्रयासों से प्रदर्शन के बेहतर परिणाम पाएँ।

उत्तरदायित्व समझें और सभी अपना कर्तव्य निभाएँ,

कार्यकर्ताओं का विकास कर सही कार्य पर उन्हें लगाएँ।

सीखना और सम्मान की संगठनात्मक संस्कृति बनाएँ,

विश्वास, नैतिकता और निरंतर सुधार का वातावरण बनाएँ।

कार्य वातावरण सुरक्षित, स्वस्थ और सम्मानजनक बनाएँ,

कार्यकर्ताओं को बेहतर प्रदर्शन के अवसर दिलाएँ।

समाज के प्रति सभी अपनी जिम्मेदारी भी सजग निभाएँ,

पर्यावरण और सतत विकास में सकारात्मक योगदान दें।

संगठन में आठों सिद्धांतों को HRM में व्यवहार में लाएँ,

ISO 30201:2026 के अनुरूप प्रभावी HRMS बनाएँ।

सादर,

केशव राम सिंघल 

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ISO 30201:2026 के आठ मार्गदर्शक सिद्धांत (Guiding Principles)

(1) पारस्परिकता (Reciprocity)

(2) मूल्य (Value)

(3) अनुकूलनशीलता (Adaptability)

(4) तालमेल (Synergy)

(5) उत्तरदायित्व (Responsibility)

(6) संगठनात्मक संस्कृति (Organizational Culture)

(7) कार्य वातावरण (Work Environment)

(8) समाज (Society)

मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली (HRMS) और PDCA चक्र

मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली (HRMS) और PDCA चक्र 

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अधिकांश आधुनिक प्रबंधन प्रणाली मानक (Management System Standards – MSS), जैसे ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, प्लान-डू-चेक-एक्ट (PDCA) चक्र पर आधारित हैं, उसी प्रकार ISO 30201:2026 मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली (HRMS) भी प्लान-डू-चेक-एक्ट चक्र (PDCA Cycle) पर आधारित है। यह प्रणाली PDCA (योजना-करें-जाँचें-कार्रवाई करें) चक्र के रूप में कार्य करती है - 

- P (Plan) – नियोजन - इसमें मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाएँ, नीति, उद्देश्य तथा प्रदर्शन मानदंड स्थापित किए जाते हैं। संगठन के प्रसंग (Context of the Organization) का विश्लेषण (Analysis), मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) के जोखिमों और अवसरों (Risks and Opportunities) का निर्धारण (Determination) तथा उनका मूल्यांकन (Assessment) किया जाता है, मानव संसाधन प्रबंधन (HRM) मैनेजमेंट पॉलिसी और उद्देश्य (Policy and objectives) संस्थापित किए जाते हैं। 

- D (Do) – लागू करना - मानव संसाधन प्रबंधन नीति, उद्देश्यों तथा नियोजित प्रक्रियाओं को लागू किया जाता है। आवश्यक संसाधन उपलब्ध कराए जाते हैं तथा कार्यकर्ताओं की भर्ती, विकास, सहभागिता और अन्य HR प्रक्रियाओं का संचालन किया जाता है। 

- C (Check) – जाँच एवं मूल्यांकन – मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली (HRMS) के प्रदर्शन की निगरानी (Monitoring), मापन (Measurement), विश्लेषण (Analysis) तथा मूल्यांकन (Evaluation) किया जाता है। परिणामों की समीक्षा कर आवश्यकतानुसार रिपोर्ट तैयार की जाती है।

- A (Act) – सुधार (Improvement) – प्राप्त परिणामों के आधार पर आवश्यक सुधारात्मक कार्रवाई (Corrective Action) तथा अन्य सुधार (Improvement) किए जाते हैं, जिससे मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली के प्रदर्शन और प्रभावशीलता में निरंतर सुधार हो सके। 

PDCA चक्र का प्रभावी कार्यान्वयन मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली (HRMS) की प्रभावशीलता बढ़ाने, उसके उद्देश्यों को प्राप्त करने तथा निरंतर सुधार (Continual Improvement) सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण साधन है।

सादर, 

केशव राम सिंघल 

सांख्यिकी उपकरणों और तकनीकों को समझना -1 - समस्या निवारण की प्रभावी सोच - 'DRIVE'

सांख्यिकी उपकरणों और तकनीकों को समझना -1 - समस्या निवारण की प्रभावी सोच - 'DRIVE'

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किसी भी संगठन (Organization) या संस्थान (Institution) में प्रक्रियाओं (Processes) के सुधार (Improvement) और समस्याओं (Problems) के त्वरित (Early) समाधान (Solution) के लिए सही सोच का होना आवश्यक है। 'DRIVE' एक ऐसी ही वैज्ञानिक और व्यावहारिक समस्या-निवारण (Problem-Solving) कार्यपद्धति है, जो किसी भी प्रक्रिया को बेहतर बनाने में मदद करती है।

'DRIVE' का अर्थ और इसके चरण:

D – Define (परिभाषित करना) - समस्या के दायरे (Scope) और सफलता के मापदंडों (Success Criteria) को स्पष्ट रूप से निर्धारित (Determine) करना।

R – Review (समीक्षा करना) - वर्तमान स्थिति, पृष्ठभूमि और प्रदर्शन से जुड़े आँकड़ों (Data) का विश्लेषण (Analysis) कर समस्या के मूल कारणों (Root causes) की पहचान करना।

I – Identify (समाधान खोजना) - प्रक्रिया में सुधार और समस्या को दूर करने के लिए विभिन्न विकल्पों (Options) या बदलावों (Changes) को चिह्नित करना।

V – Verify (सत्यापित करना) - यह जाँचना कि प्रस्तावित समाधान निर्धारित (Determined) सफलता के मापदंडों पर खरे उतरेंगे या नहीं।

E – Execute (कार्यान्वयन करना) - चुने गए समाधानों की योजना बनाकर उन्हें लागू (Implement) करना और परिणामों की समीक्षा (Review) करना।

उदाहरण (प्रकरण अध्ययन)

एक विद्यालय (School) में प्रथम मूल्यांकन (Assessment) परीक्षा का परिणाम आने पर प्रबंधन (Management) ने देखा कि 50% विद्यार्थी गणित में अनुत्तीर्ण हो गए हैं, जबकि अन्य विषयों (Subjects) में परिणाम 95% से 100% तक रहा। विद्यालय प्रबंधन ने इस समस्या के समाधान के लिए 'DRIVE' दृष्टिकोण अपनाया। 

Define (परिभाषा) - समस्या - गणित विषय में 50% विद्यार्थियों का अनुत्तीर्ण होना। सफलता का मापदंड (Criteria) - आगामी परीक्षा में गणित में कम से कम 95% विद्यार्थी अच्छे अंकों से उत्तीर्ण हों।

Review (समीक्षा) - वर्तमान स्थिति - अनुत्तीर्ण छात्र अन्य विषयों में कुशल हैं, केवल गणित में प्रदर्शन खराब है। पृष्ठभूमि/मूल कारण - जुलाई माह में गणित के शिक्षक ने त्यागपत्र दे दिया था। विद्यालय में कुल 3 गणित शिक्षकों की आवश्यकता के मुकाबले केवल 2 ही कार्यरत हैं, और गणित विषय की कक्षाएँ अन्य विषय के शिक्षक ले रहे हैं। नए शिक्षक की भर्ती प्रक्रिया अभी शुरू नहीं हुई है।

Identify (समाधान की पहचान) - समाचार पत्रों में विज्ञापन देकर समयबद्ध तरीके से नए शिक्षक की भर्ती (Recruitment) करना। भर्ती प्रक्रिया पूरी होने तक पास के विद्यालय से गणित शिक्षक की सेवाएँ (Outsourcing) लेना। अतिरिक्त मानदेय देकर वर्तमान दो शिक्षकों के माध्यम से अवकाश के दिनों में गणित विषय की विशेष कक्षाएँ आयोजित करना।

Verify (सत्यापन) - प्रबंधन ने यह जाँचा कि क्या अस्थायी शिक्षक और रविवार की विशेष कक्षाओं से पाठ्यक्रम समय पर पूरा होकर विद्यार्थियों का स्तर सुधरेगा? इस योजना को सफलता के मापदंड (95% परिणाम) को प्राप्त करने में पूरी तरह व्यावहारिक और सक्षम पाया गया।

Execute (कार्यान्वयन) - विद्यालय प्रबंधन ने तुरंत पड़ोसी विद्यालय से संपर्क किया, जिसने एक माह के लिए अपने गणित शिक्षक को प्रतिनियुक्त (Depute) करने पर सहमति दी। साथ ही छात्रों के लिए गणित विषय अतिरिक्त कक्षाएँ शुरू की गईं और भर्ती प्रक्रिया प्रारंभ कर एक माह के भीतर एक  गणित शिक्षक की नियुक्ति कर ली गई।

निष्कर्ष - इस प्रकार, सही समय पर 'DRIVE' कार्यपद्धति का व्यवस्थित प्रयोग करके विद्यालय प्रबंधन ने अपनी शैक्षणिक प्रक्रिया में सुधार किया और विद्यार्थियों के परिणाम को सुरक्षित किया।

सादर,

केशव राम सिंघल 

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गुणवत्ता की ओर बढ़ता भारत — चाय भी अब गुणवत्ता वाली

गुणवत्ता की ओर बढ़ता भारत — चाय भी अब गुणवत्ता वाली

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चाय हमारे दैनिक जीवन का एक लोकप्रिय पेय है। अब भारतीय चाय की गुणवत्ता, परीक्षण और Traceability को और अधिक मजबूत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल की गई है।

चाय चिन्ह (Tea Mark) Tea Board of India द्वारा शुरू की गई एक स्वैच्छिक गुणवत्ता प्रमाणन एवं आश्वासन योजना है। इसका उद्देश्य घरेलू बाजार में बिकने वाली चाय के लिए गुणवत्ता और traceability का एक विश्वसनीय तथा उपभोक्ता को दिखाई देने वाला पहचान-चिन्ह उपलब्ध कराना है।

चाय चिन्ह (Tea Mark) यह संकेत देता है कि संबंधित चाय का निर्धारित प्रक्रियाओं के अनुसार परीक्षण और सत्यापन किया गया है तथा वह लागू नियंत्रण आदेशों और FSSAI Parameters के अनुरूप है। इस प्रकार उपभोक्ताओं को चाय की गुणवत्ता के संबंध में अतिरिक्त भरोसा प्राप्त हो सकता है।

इस योजना का एक महत्वपूर्ण पक्ष Supply Chain Traceability है। इसके माध्यम से चाय की आपूर्ति-श्रृंखला से संबंधित जानकारी को अधिक पारदर्शी बनाने और चाय के स्रोत तथा उसके प्रसंस्करण से जुड़ी जानकारी को पता (Trace) करने में सहायता मिलेगी।

चाय चिन्ह (Tea Mark) का एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू गुणवत्ता नियंत्रण (Quality Control) है। प्रमाणन प्रक्रिया में निर्धारित परीक्षण, निरीक्षण और Batch permission जैसी प्रक्रियाएँ शामिल हैं। Tea Board ने इसके लिए Guidelines और Standard Operating Procedure (SOP) जारी किए हैं। जुलाई 2026 में Tea Mark Licensing Portal तथा ‘Tea Marketplace’ Portal के ऑनलाइन संचालन की भी शुरुआत की गई है।

यह प्रमाणन (Certification) स्वैच्छिक (Optional) है। अर्थात् चाय चिन्ह (Tea Mark) प्राप्त करना चाय निर्माताओं के लिए अनिवार्य नहीं है और गैर-प्रमाणित चाय की सामान्य बिक्री या वितरण पर इस योजना के कारण कोई प्रतिबंध नहीं लगाया गया है। यह योजना Tea (Marketing) Control Order, 2003 के अंतर्गत पंजीकृत पात्र चाय निर्माताओं के लिए उपलब्ध है।

चाय के नमूनों के परीक्षण के लिए Tea Board ने FSSAI-notified तथा NABL-accredited laboratories की सूची भी जारी की है। 9 जुलाई 2026 की सूची में Tea Board के अधीन चाय के नमूनों के परीक्षण के लिए ऐसी प्रयोगशालाओं का उल्लेख किया गया है।

इस प्रकार चाय चिन्ह (Tea Mark) केवल एक Logo नहीं, बल्कि गुणवत्ता आश्वासन और Traceability की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल है। इससे भारतीय चाय उद्योग में गुणवत्ता, पारदर्शिता और उपभोक्ता विश्वास को बढ़ावा देने में सहायता मिल सकती है।

गुणवत्ता की ओर बढ़ता भारत — अब चाय भी गुणवत्ता की पहचान के साथ।

चाय चिन्ह (Tea Mark) से संबंधित Guidelines, Standard Operating Procedure (SOP), Licensing Portal तथा अन्य आधिकारिक जानकारी Tea Board of India की वेबसाइट पर उपलब्ध है। 

सादर,

केशव राम सिंघल