अपने QMS की शक्ति बढ़ाना – लगातार सुधार के ज़रिए निष्पादन में उत्कृष्ट प्रदर्शन
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परिचय
आज के तेज़ी से बदलते और बहुत ज़्यादा प्रतिस्पर्धी वैश्विक व्यावसायिक माहौल में, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) अब सिर्फ़ एक औपचारिकता या दीवार पर फ्रेम करके लगाने वाला प्रमाणपत्र नहीं रहा। यह लंबे समय तक संगठनात्मक अस्तित्व, सुशासन और सतत वृद्धि (सस्टेनेबल ग्रोथ) की रीढ़ है। सालों पहले, ISO 9001:2008 के ज़माने में, गुणवत्ता प्रणाली मुख्य रूप से प्रक्रिया प्रलेखन (डॉक्यूमेंटेशन) और "जो लिखा है उसे करने" पर केंद्रित करने पर रहती थी। समय के साथ, मानकों में काफ़ी बदलाव आया है—ISO 9001:2015 ने 'जोखिम आधारित सोच' (रिस्क-बेस्ड थिंकिंग) शुरू की, और अब ISO 9001:2026 ने इसे और भी ज़्यादा गतिशील, मूल्य-सृजक और भविष्योन्मुखी (फ्यूचर-ओरिएंटेड) बना दिया है। अब यह 'जोखिम आधारित सोच' के साथ 'अवसर आध्हरित सोच' की ओर भी ध्यान देती है। इस आलेख में यह चर्चा की गई है कि संगठन जाने-माने गुणवत्ता विशेषज्ञों की बुनियादी समझ से प्रेरणा लेकर, असली निष्पादन में बेहतरीन प्रदर्शन पाने के लिए अपने QMS की अंदरूनी शक्ति को कैसे बढ़ा सकते हैं।
पारंपरिक तरीकों से आधुनिक उत्कृष्टता की ओर बदलाव
पहले, कई संगठन QMS को एक नौकरशाही बोझ मानते थे। कर्मचारी अक्सर इसे कागजी कार्रवाई (पेपरवर्क) मानते थे, जिससे प्रणाली का असली संभावना कम हो जाती थी। जैसा कि गिरधर जे. ज्ञानी (पूर्व सेक्रेटरी जनरल, QCI) जैसे विशेषज्ञों ने अक्सर ज़ोर दिया है, गुणवत्ता कोई कागजी अभ्यास (पेपर एक्सरसाइज़) नहीं है, बल्कि राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धात्मकता (नेशनल कॉम्पिटिटिवनेस) और संगठनात्मक निपुणता का एक बुनियादी वाहक (ड्राइवर) है। ISO 9001:2026 के तहत, QMS को इस तरह देखा जाता है:
- रणनीतिक व्यावसायिक संचालन का एक ज़रूरी हिस्सा: यह कोई स्टैंडअलोन गतिविधि नहीं है, बल्कि सीधे व्यावसायिक रणनीति से जुड़ी हुई है।
- लगातार सुधार की संस्कृति: लगातार नवाचार और निपुणता को बढ़ावा देने के लिए गलती सुधारने से आगे बढ़ना।
- हितधारक संतुष्टि: ग्राहक, कर्मचारी, प्रदाताओं और बड़े पैमाने पर समाज के हितों को शामिल करना।
ISO 9001:2026 के मुख्य स्तम्भ और QMS को मज़बूत बनाना
A. संगठन और नेतृत्व का प्रसंग - शीर्ष प्रबंधन की सक्रीय प्रतिबद्धता के बिना, कोई भी QMS सफल नहीं हो सकता। जैसा कि हरिहरन जयराम (पूर्व संपादक, Quality World, New Delhi) बताते हैं, नेतृत्व की असली परीक्षा संगठन की मुख्य संस्कृति में गुणवत्ता को शामिल करने में है, न कि इसे किसी एक विभाग को सौंपने में।
B. जोखिम और अवसरों पर आधारित सोच - डॉ. आर. एच. जी. राउ (पूर्व प्रेसिडेंट, NCQM) का मानना है, “गुणवत्ता का प्रबंधन एक बार में होने वाला काम नहीं है। इसमें सभी लेन-देन शामिल हैं। लगातार मूल्य संवर्धन तभी मुमकिन है जब हम बदलाव का प्रबंधन करें; वह भी सक्रिय रूप से।” संकट होने के बाद ही प्रतिक्रिया करने का ज़माना अब चला गया है। आधुनिक QMS एक निवारक संस्कृति पर ज़ोर देता है, जो इन पर केंद्रित करता है:
- संभावित जोखिमों और अवसरों को सक्रिय रूप से पहचानना और पहचानी गई दिक्कतों को हल करना।
- निवारक उपाय लागू करना।
- उभरते अवसरों का फ़ायदा उठाना।
निष्पादन उत्कृष्टता पाने के लिए व्यवहारिक कदम
- स्मार्ट लक्ष्य (SMART objectives) तय करें: गुणवत्ता लक्ष्य को ठोस मेट्रिक्स के साथ संरेखित करें।
- कर्मचारी एंगेजमेंट और क्षमता: सभी स्तरों पर एक सामूहिक गुणवत्ता संस्कृति बनाएँ।
- मज़बूत आंतरिक संपरीक्षा: संपरीक्षा को गलती ढूंढने के बजाय बेहतर बनाने के अवसरों के तौर पर देखने के लिए ISO 19011 के सिद्धांतों का इस्तेमाल करें।
निष्कर्ष
ISO 9001:2026 मानक के ढाँचे में, एक QMS एक स्थिर निमयावली से एक गतिशील, जीवित प्रणाली में बदल जाता है। वर्तमान मानक अपडेट को अपनाकर, संगठन अपने QMS की पूरी शक्ति का इस्तेमाल करके हमेशा अच्छा निष्पादन उत्कृष्टता पा सकते हैं।
सादर,
केशव राम सिंघल
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