#28 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच को लागू करने के लिए सारांशित संकेत

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच को लागू करने के लिए सारांशित संकेत

पहला सवाल हमारे दिमाग में आता है, कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में जोखिम आधारित सोच को कैसे लागू किया जाए। सरल, हमें उन जोखिमों को पहचानने, समझने और फिर पता करने की आवश्यकता है जिनके लिए निम्नलिखित कार्य किए जाने चाहिए:
- संस्था और इसकी प्रक्रियाओं में जोखिम और अवसरों का निर्धारण, विश्लेषण और प्राथमिकता तय करना। इसके लिए (i) स्वीकार्य जोखिम और अवसर, और (ii) अस्वीकार्य जोखिम और अवसर के विश्लेषण को प्राथमिकता दें। संस्था की प्रणाली और इसकी प्रक्रियाओं पर अपने विचार साझा करने के लिए संस्था में सभी को शामिल करें।
- (i) जोखिमों से कैसे बचें, समाप्त करें या कम करें, और (ii) अवसरों का लाभ कैसे उठाएं, इसके लिए जोखिमों और अवसरों का पता लगाने के लिए कार्य योजना बनाएं।
- फिर योजना को लागू करें। नियोजन के अनुसार कार्रवाई करें। किए गए कार्यों की प्रभावशीलता की जांच करें। अनुभव से सीखें।

संस्था के नेतृत्व को संस्था की कार्य संस्कृति में जोखिम आधारित सोच को एकीकृत (integrate) करना चाहिए। संस्था के लोगों को संस्था की प्रक्रियाओं को जानना होगा, जिसके लिए प्रत्येक प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए और लोगों को प्रक्रिया में मूल्य जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। कई जोखिमों को संस्था के लोगों द्वारा कम किया जा सकता है जब उन्हें मूल्य जोड़ने के लिए कहा जाता है।

- केशव राम सिंघल

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संस्थाएं (i) 'ISO 9001: 2015 QMS जागरूकता', और (ii) 'जोखिम-आधारित सोच लागू करना' (Applying Risk-based Thinking) पर इन-हाउस प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करने के लिए संपर्क कर सकते हैं।
मध्यम प्रशिक्षक शुल्क।
ग्राहक संतुष्टि मुख्य उद्देश्य है।

#27 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - संस्था में जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लाभ

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - संस्था में जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लाभ

जोखिम-आधारित सोच, प्रक्रियाओं और तरीकों का उपयोग करने वाले परिणामों को प्राप्त करने के लिए निश्चित रूप से सुधार करने की एक मानसिकता है, जो खतरों और अवसरों पर विचार करते हैं। जोखिम-आधारित सोच को लागू करने के विभिन्न लाभ हैं।

जोखिम-आधारित सोच:
- संस्था में सक्रिय संस्कृति को बढ़ावा देता है जो संस्था के शासन में सुधार करता है,
- कानूनी अपेक्षाओं का पालन करने के लिए संस्था को सहयोग करता है,
- यह उत्पाद / सेवा गुणवत्ता की स्थिरता का आश्वासन देता है,
- ग्राहकों के विश्वास और संतुष्टि में सुधार करता है, और
- संस्था के नुकसान को रोकने, अवसरों को पकड़ने और संस्था में संचार सुधार करने में मदद कर सकता है।

जोखिम-आधारित सोच लागू करने से सबक सीखे जाते हैं और जोखिम को अवसरों में बदला जा सकता है।

- केशव राम सिंघल

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#26 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता -आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिम आधारित सोच

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता -आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिम आधारित सोच

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक अपनी अपेक्षाओं में जोखिम आधारित सोच को शामिल करता है। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक औपचारिक जोखिम प्रबंधन को अनिवार्य नहीं करता है। संस्था यह तय कर सकती है कि अधिक व्यापक जोखिम प्रबंधन पद्धति विकसित की जाए या नहीं, हालांकि जोखिम आधारित सोच आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक का अभिन्न अंग है। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में एक महत्वपूर्ण बदलाव यह है कि गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के अभिन्न अंग के रूप में जोखिमों पर विचार करने के लिए, एक अलग दृष्टिकोण के रूप में 'रोकथाम' का इलाज करने के बजाय, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण स्थापित करना है।

आयोजना, समीक्षा और सुधार की अपेक्षाओं के माध्यम से आईएसओ 9001 मानकों के पुराने संस्करणों में जोखिम आधारित सोच की अवधारणा पहले भी मौजूद थी। इससे पहले के संस्करण आईएसओ 9001: 2008 मानक में निवारक कार्रवाई पर एक खंड था, जिसमें अप्रत्यक्ष रूप से जोखिम आधारित सोच शामिल थी।

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक संस्था के संदर्भ (context of the organization) को समझने के लिए अपेक्षाओं को निर्दिष्ट करता है (खंड 4.1) और योजना के लिए आधार के रूप में जोखिम निर्धारित करता है (जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए क्रियाएं - खंड 6.1)। खण्ड 6.1 के साथ खंड 4.1 की अपेक्षाएँ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली प्रक्रियाओं की योजना और कार्यान्वयन के लिए जोखिम-आधारित सोच के उपयोग को दर्शाती हैं। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिमों पर विचार अभिन्न है। यह अब प्रतिक्रियात्मक होने के बजाय एक सक्रिय क्रिया है।

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के उद्देश्यों में से एक निवारक वातावरण में कार्य करना है और अब निवारक कार्रवाई, हालांकि अपेक्षा के रूप में मौजूद नहीं है, जोखिम-आधारित सोच के माध्यम से परिलक्षित होती है और आयोजन, संचालन, विश्लेषण और मूल्यांकन गतिविधियों के लिए अंतर्निहित है। जोखिम-आधारित सोच प्रक्रिया दृष्टिकोण का हिस्सा है। जोखिम-आधारित सोच निम्नलिखित पैरा और आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के खण्डों में स्पष्ट है।

- परिचय - यह पैरा अवधारणा की व्याख्या करता है।
- खण्ड 4 - संस्था को अपेक्षाओं के अनुसार जोखिम और अवसरों को संबोधित करने की आवश्यकता होती है।
- खण्ड 5 - शीर्ष प्रबंधन के लिए (i) जोखिम आधारित सोच को बढ़ावा देने की जरूरत है, और (ii) उन जोखिमों और अवसरों का निर्धारण करना और उन्हें सुनिश्चित करना है, जो उत्पाद / सेवा की अनुरूपता को प्रभावित कर सकते हैं।
- खण्ड 6 - संस्था को (i) जोखिम और अवसरों का निर्धारण करने की आवश्यकता है, (ii) जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई की योजना बनाना है, और (iii) उत्पाद / सेवा अनुरूपता पर संभावित प्रभाव के अनुपात में उठाये गए कदम (जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए) सुनिश्चित करना है।
- खण्ड 7 - संस्था को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक संसाधन निर्धारित करने और प्रदान करने की जरुरत है। जोखिम गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सभी पहलुओं में निहित है, इसलिए जोखिम और अवसरों को निर्धारित करने और जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई करने के लिए संसाधनों का निर्धारण और प्रदान करना भी आवश्यक है।
- खण्ड 8 - संस्था को परिचालन प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने की आवश्यकता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सभी पहलुओं में जोखिम निहित है। सभी परिचालन प्रक्रियाओं में कुछ जोखिम होते हैं।
- खण्ड 9 - जोखिम और अवसरों के संबंध में संस्था को आकड़ों और सूचना का विश्लेषण और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। प्रबंधन की समीक्षा में जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए उठाये गए कदमों की प्रभावशीलता पर विचार करना शामिल है।
- खण्ड 10 - संस्था को अवांछित प्रभावों को सुधारने / रोकने / कम करने और योजना के दौरान निर्धारित जोखिमों और अवसरों को अद्यतन (अपडेट) करने की आवश्यकता है।

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में लागू जोखिम-आधारित सोच संस्था को प्रदर्शन के आधार पर जोखिम की योजना बनाने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है। मानक का खण्ड 6.1 जोखिमों और अवसरों की योजना बनाने और उन्हें संबोधित करने के लिए अपेक्षाओं को निर्दिष्ट करता है, हालांकि मानक में कोई औपचारिक तरीके या प्रक्रिया का उल्लेख नहीं किया गया है। औपचारिक जोखिम प्रबंधन को आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में अनिवार्य नहीं किया गया है, हालांकि संस्था अन्य मार्गदर्शन या मानकों की मदद से अपने जोखिम प्रबंधन पद्धति का फैसला कर सकता है। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के अंत में दी गयी ग्रंथ सूची में आईएसओ 31000 मानक का उल्लेख किया गया है, जो जोखिम प्रबंधन के लिए सिद्धांत और दिशानिर्देश प्रदान करता है। आईएसओ 31000: 2009 जोखिम प्रबंधन मानक किसी संस्था के संदर्भ के आधार पर जोखिम-आधारित दृष्टिकोण लेने में सहायक हो सकता है, लेकिन अनिवार्य रूप से इस मानक में वर्णित दिशानिर्देशों को लागू करना आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की अपेक्षा नहीं है।

- केशव राम सिंघल

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#25 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - हमें जोखिम-आधारित सोच की आवश्यकता क्यों है?

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - हमें जोखिम-आधारित सोच की आवश्यकता क्यों है?

हमें जोखिम-आधारित सोच की आवश्यकता क्यों है? एक सामान्य प्रश्न का उत्तर चाहिए। जोखिम दैनिक जीवन का एक अंतर्निहित हिस्सा है। जोखिम एक प्रणाली में उपयोगिताओं और क्षमताओं पर भी निर्भर करता है, जो अक्सर अचानक होने वाली किसी घटना तक प्रकट नहीं होते हैं। जोखिम से अनर्थ हो सकता है। जोखिम आपदा का एक रास्ता हो सकता है अगर किसी प्रणाली की सुरक्षात्मक क्षमता घटना के नकारात्मक परिणामों से नहीं निपट सकती है।

जोखिम एक गतिशील अवधारणा है क्योंकि यह समय के साथ प्रणाली या समाज में कमजोरियों या कमियों के रूप में बदलता है। जोखिम अचल, स्थिर नहीं है, बल्कि एक गतिशील पद है, जो लगातार बदलती कमजोरियों और खतरों को समायोजित कर रहा है।

जोखिम सामान्य जीवन का एक मौलिक प्रतिबिंब है। हम जोखिम क्यों कम करना चाहते हैं? क्योंकि हम अपने जीवन (व्यक्तिगत और साथ ही पेशेवर) में बड़े व्यवधान की संभावना को कम से कम करना चाहते हैं और यह भी चाहते हैं कि हमारे अपने जीवन में पृष्ठभूमि के तनाव (व्यक्तिगत और साथ ही पेशेवर) कम से कम हो। हम रोजमर्रा की जिंदगी में जोखिम की गणना और उससे व्यवहार करते हैं - हम चोट की संभावना को कम करने के लिए सुरक्षा बेल्ट पहनते हैं, बीमारी के जोखिम को कम करने के लिए टीकाकरण प्राप्त करते हैं, भविष्य की बीमारी के इलाज के लिए लागत-खर्च की पूर्ति के लिए चिकित्सा बीमा लेते हैं। जोखिम के बिना जीवन या कोई भी प्रणाली आम तौर पर न तो संभव है और न ही बोधगम्य है। प्राकृतिक और पर्यावरणीय खतरों के प्रति हमारी प्रतिक्रिया अक्सर जोखिम की हमारी धारणा से प्रभावित होती है। कभी-कभी हम संबंधित जोखिम को जानकर जोखिम लेना चुनते हैं। उदाहरण के लिए, लोग अपने स्वास्थ्य से जुड़े जोखिमों को जानते हुए भी, धूम्रपान करना या पीना चुनते हैं। जोखिम की धारणा पिछले अनुभव और ज्ञान से प्रभावित होती है। किसी जोखिम को समझना हमें उस गतिविधि या प्रक्रिया से प्राप्त लाभ या परिणामों के साथ कुछ गतिविधि या प्रक्रिया के जोखिम को अच्छी तरह जानकर सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है। तथ्यात्मक जानकारी के बिना, या गलत सूचना होने पर, हमें गलत निर्णय या निर्णय के बिना ही किसी स्थिति का सामना करना पड़ता है।

इस प्रकार जोखिम-आधारित सोच हमें प्रत्येक प्रक्रिया या प्रणाली में जुड़े जोखिमों को निर्धारित करने के एक व्यवस्थित मूल्यांकन के माध्यम से जोखिमों को समझने में मदद करता है।

- केशव राम सिंघल

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#24 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम की प्रकृति और प्रभाव

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम की प्रकृति और प्रभाव

जोखिम मूल रूप से ऐसे खतरे हैं जो वित्तीय अनिश्चितता, कानूनी देनदारियों, रणनीतिक प्रबंधन त्रुटियों, दुर्घटनाओं और प्राकृतिक आपदाओं सहित विभिन्न स्रोतों से पैदा हो सकते हैं। जोखिम छोटे, मध्यम और दीर्घकालिक में किसी भी संस्था को प्रभावित कर सकते हैं। जोखिम संस्था की प्रक्रियाओं, युक्तियों और रणनीति से संबंधित हो सकते हैं। रणनीति (Strategy) संस्था के दीर्घकालिक उद्देश्यों को निर्धारित करती है, और किसी एक संस्था के लिए रणनीतिक योजना आमतौर पर 3 या अधिक वर्ष के लिए होगी। रणनीति युक्ति यह परिभाषित करती है कि कोई संस्था परिवर्तन कैसे प्राप्त करना चाहता है। सामरिक जोखिम आम तौर पर परियोजनाओं, अधिग्रहण, विलय और उत्पादों और सेवाओं के विकास से जुड़े होते हैं। संस्था की प्रक्रियाएँ (Processes of the organization) नियमित गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली (QMS) गतिविधियाँ हैं जो जोखिम के प्रभाव में हैं। जोखिम प्रभाव एक जोखिम पहचान के साथ जुड़े संभावित नुकसान का एक अनुमान है। संभावना और प्रभाव का अनुमान विकसित करने के लिए यह एक मानक जोखिम विश्लेषण अभ्यास है। जोखिम प्रबंधन एक संस्था के लिए खतरों की पहचान, आकलन और नियंत्रण की प्रक्रिया है। यद्यपि आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक एक औपचारिक जोखिम प्रबंधन (formal risk management) को अनिवार्य नहीं करता है, पर मानक अपनी अपेक्षाओं में जोखिम आधारित सोच (risk-based thinking) को शामिल करता है।

- केशव राम सिंघल

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#23 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम को परिभाषित करना

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम को परिभाषित करना

जोखिम को आम तौर पर 'हानि, चोट, या अन्य प्रतिकूल या अवांछित परिस्थिति की संभावना; एक मौका या स्थिति जिसमें ऐसी संभावना हो' के तौर पर परिभाषित किया जाता है। जोखिम एक अनिश्चित घटना या स्थिति है, अगर ऐसा होता है, तो कम से कम एक उद्देश्य पर इसका प्रभाव पड़ता है। जोखिम को विभिन्न मानकों में भी परिभाषित किया गया है। आईएसओ गाइड में निर्धारित परिभाषा के अनुसार, जोखिम 'उद्देश्यों पर अनिश्चितता का प्रभाव' (effect of uncertainty on objectives) है। आईएसओ 9000: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में निर्धारित परिभाषा के अनुसार, जोखिम 'अनिश्चितता का प्रभाव' (effect of uncertainty) है। इस परिभाषा के अनुप्रयोग के साथ सहायता करने के लिए, आईएसओ 9000: 2015 मानक में कुछ नोट्स भी शामिल हैं जिनका अर्थ है:
- एक प्रभाव अपेक्षित से विचलन है। यह सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है।
- अनिश्चितता वह स्थिति है, यहां तक कि आंशिक, जानकारी (= सार्थक डेटा) की कमी से संबंधित है, एक घटना, इसके परिणाम या संभावना की समझ, या ज्ञान।
- जोखिम को अक्सर संभावित (= भविष्य में विकसित होने वाली कुछ चीज़ों) घटनाओं और परिणामों (= परिणामों या प्रभावों, आमतौर पर अवांछित या अप्रिय हो सकता है), या इनमें से एक संयोजन के संदर्भ में वर्णित किया जाता है।
- जोखिम को अक्सर किसी घटना (= हो रहा) के परिणामों (= परिणाम या प्रभाव, आमतौर पर जो अवांछित या अप्रिय हो सकता है) के संयोजन के रूप में वर्णित किया जाता है, जिसमें परिस्थितियों में परिवर्तन और घटना की सम्भावना भी शामिल है।
- कभी-कभी केवल नकारात्मक परिणामों की संभावना होने पर 'जोखिम' शब्द का उपयोग किया जाता है।

- केशव राम सिंघल

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#22 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच - ऐतिहासिक पृष्ठभूमि, 2008 का वैश्विक वित्तीय संकट और जोखिम प्रबंधन

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच - ऐतिहासिक पृष्ठभूमि, 2008 का वैश्विक वित्तीय संकट और जोखिम प्रबंधन

जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का सर्वप्रथम प्रादुर्भाव बीमा एजेंटों द्वारा विकसित किया गया था। उन्होंने जोखिम को कम करने और इस प्रकार देनदारियों को कम करने में ग्राहकों की मदद करके अपने बीमा व्यवसाय को वित्तीय बर्बादी से बचाने के लिए तकनीक विकसित की। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जोखिम प्रबंधन का अध्ययन शुरू हुआ, लेकिन यह विषय ज्यादातर बीमा के उपयोग हेतु जोखिम का प्रबंधन करने के अध्ययन के रूप में शुरू हुआ। बाद में, 1950 के दशक से 1970 के दशक तक, जोखिम प्रबंधकों को यह महसूस होना शुरू हुआ कि बीमा के साथ हर जोखिम का प्रबंधन करना बहुत महंगा था, इसलिए बीमा के विकल्प के लिए इस विषय का विस्तार करना शुरू कर दिया। उदाहरण के लिए, प्रशिक्षण और सुरक्षा कार्यक्रमों को विकल्प माना जाता था। 1970 के दशक के दौरान जोखिम प्रबंधन उपकरणों के रूप में डेरिवेटिव (derivatives) का उपयोग हुआ, और 1980 के दशक के दौरान तेजी से विस्तार हुआ, क्योंकि संगठनों ने अपने वित्तीय जोखिम प्रबंधन को तेज किया। अंतरराष्ट्रीय जोखिम विनियमन (International risk regulation) 1980 के दशक में शुरू हुआ, और वित्तीय फर्मों ने अप्रत्याशित जोखिमों (unanticipated risks) के खिलाफ बचाव और नियामक पूंजी को कम करने के लिए आंतरिक जोखिम प्रबंधन मॉडल और पूंजी गणना सूत्र विकसित किए।

2008 में वैश्विक वित्तीय संकट ने पर्याप्त जोखिम प्रबंधन के महत्व को प्रदर्शित किया। तत्कालीन वैश्विक संकट के मद्देनजर संस्थागत निवेशकों के लिए जोखिम प्रबंधन उपकरणों और प्रथाओं में सुधार करना सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक था। उस समय से, जोखिमों को दूर करने के लिए वैश्विक प्रयास किए जा रहे थे। 2009 में, आईएसओ 31000 और आईईसी/आईएसओ 31010 प्रकाशित किए गए थे। 2015 में प्रकाशित आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिम आधारित सोच (RBT) की अवधारणा भी शामिल थी। आईएसओ 31000 और आईईसी/आईएसओ 31010 मानकों को संशोधित किया गया और क्रमशः आईएसओ 31000:2018 और आईईसी 31010:2019 मानकों के रूप में प्रकाशित किया गया है। आईएसओ 31000:2018 मानक संस्थाओं द्वारा सामना किए जाने वाले जोखिम का प्रबंधन करने के लिए दिशानिर्देश प्रदान करता है। इन दिशानिर्देशों के कार्यान्वयन को किसी भी संस्था और उसके संदर्भ में अनुकूलित किया जा सकता है। आईईसी 31010:2019 स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला में जोखिम के आकलन के लिए तकनीकों के चयन और कार्यान्वयन पर मार्गदर्शन प्रदान करता है।

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के कार्यान्वयन के लिए आईएसओ 31000: 2018 मानक या आईईसी 31010: 2019 के कार्यान्वयन की आवश्यकता नहीं है, हालांकि इन मानकों के अध्ययन से जोखिम प्रबंधन को बेहतर तरीके से समझने का लाभ मिल सकता है।

- केशव राम सिंघल

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#21 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच परिचय

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच परिचय

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की एक नयी अपेक्षा यह है कि संस्था अपनी गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में जोखिम-आधारित सोच का साक्ष्य प्रदान करे। संस्था यह किस प्रकार करेगी? किस प्रकार उन नयी चुनौतियों का सामना करेगी, जो आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में अपेक्षित हैं? संस्था मंर कार्यरत अधिकाँश व्यक्ति इन समस्याओं का सामना कर रहे हैं।

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक जोखिम प्रबंधन के लिए औपचारिक तरीकों के लिए बाध्य नहीं करता। संस्था जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करने के लिए अपने तरीकों का चयन करने ले लिए स्वतन्त्र है। जोखिम प्रबंधन इन दिनों महत्वपूर्ण व्यवसाय चालक है और हितधारक, विशेषरूप से ग्राहक, जोखिम के बारे में अधिक चिंतित हो गए हैं। जोखिम-आधारित सोच संस्था को उसकी सभी प्रक्रियाओं, गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं पर सभी प्रकार के जोखिमों और अवसरों के संभावित प्रभाव पर विचार करने के लिए सक्षम बनाता है। जोखिम-आधारित सोच के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण लागू करने से संस्था को जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करने के लिए किए गए कार्यों से परिणाम प्राप्त करने का लाभ मिलेगा।

आईएसओ 31000 :2018 एक ऐसा मानक है जो जोखिम प्रबंधन - दिशानिर्देशों का वर्णन करता है। आईईसी 30010 :2019 एक ऐसा मानक है जो जोखिम मूल्यांकन तकनीकों का वर्णन करता है। आईएसओ गाइड 73:2009 के माध्यम से जोखिम प्रबंधन - शब्दावली को जाना जा सकता है। संस्थाएं आईएसओ 31000 :2018 और आईईसी 30010 :2019 मानकों को लागू करना सोच सकते हैं, लेकिन यह इतना आसान नहीं है, जितना दिखता है। चुनने के लिए कई दिशा-निर्देश और बहुत सी तकनीकें हैं, पर ये बहुत जटिल हो सकते हैं, जो लागू करने में आसान नहीं हैं। यदि आप संस्था में आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू कर रहे हैं तो आपको आईएसओ 31000 :2018 मानक लागू करने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि आईएसओ 31000 :2018 और आईईसी 30010 :2019 मानकों के अध्ययन से हम जोखिम प्रबंधन को अच्छी तरह से समझ सकते हैं।

हम आगे के लेखों में जोखिम-आधारित सोच और जोखिम मूल्यांकन तकनीकों पर आवश्यक इनपुट्स प्रदान करेंगे, जिसे आप अपनी संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में लागू कर सकते हैं। आने वाले लेखों में जोखिमों और अवसरों को निर्धारित करने की सरल विधि का उल्लेख होगा, जो आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की अपेक्षाओं के अनुसार जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लिए पर्याप्त होगा। इस प्रशिक्षक ने सात-आठ घंटे का एक व्यावसायिक प्रशिक्षण भी तैयार किया है, जो आपके परिसर में आयोजित किया जा सकता है, जिसके लिए इस प्रशिक्षक से आप संपर्क कर सकते हैं। यदि आप घर बैठे जोखिम-आधारित सोच और जोखिम मूल्यांकन तकनीकों को सीखना चाहते हैं तो व्हाट्सएप्प या ईमेल के माध्यम से भी प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं।

जोखिम-आधारित सोच पर इस प्रशिक्षक से प्रशिक्षण प्राप्त कर आप निम्न को अच्छी तरह से समझ सकेंगे -
- जोखिम-आधारित सोच की संकल्पना (Concept of risk-based thinking),
- जोखिम-आधारित सोच से सम्बंधित आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की अपेक्षाएं,
- जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लाभ,
- विभिन्न जोखिम मूल्यांकन उपकरण-तकनीक और कार्यप्रणाली का अवलोकन जो आप अपनी संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में लागू कर सकते हैं,
- बेहतर आंतरिक नियंत्रण प्राप्त करने के लिए जोखिम आधारित सोच का उपयोग करना, और
- ऑडिट (आंतरिक और बाहरी) के दौरान जोखिम आधारित सोच का प्रदर्शन।

प्रशिक्षण के अंत में, मूल्यांकन प्रश्नावली प्रदान की जाएगी, ताकि आपके सीखने का अनुमान लगाया जा सके।

- केशव राम सिंघल
Emails -
krsinghal@rediffmail.com
keshavsinghalajmer@gmail.com



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आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता से संबंधित लेखों का उद्देश्य आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के सम्बन्ध में जागरूकता फैलाना है। इन लेखों को आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के एक विकल्प के रूप में इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए। संस्था में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वित करने के लिए आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक का उपयोग भी करना चाहिए, जिसे आप अंतरराष्ट्रीय मानक संस्था 'आईएसओ' से या उसके राष्ट्रीय सदस्य संस्था (भारत में 'भारतीय मानक ब्यूरो') से प्राप्त कर सकते हैं।

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#20 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच (Risk-based Thinking) - आईएसओ 9001:2015 गु.प्र.प्र. का अभिन्न भाग

#20 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

जोखिम-आधारित सोच (Risk-based Thinking) - आईएसओ 9001:2015 गु.प्र.प्र. का अभिन्न भाग

आईएसओ 9001:2015 गु.प्र.प्र. मानक में मुख्य परिवर्तन यह है कि एक अलग आवश्यकता के रूप में 'रोकथाम' की जगह यह संस्थापित करना है कि एक व्यवस्थित दृष्टिकोण के रूप में गु.प्र.प्र. के अभिन्न भाग के रूप में जोखिम पर विचार किया जाए. गु.प्र.प्र. के हर पहलू में जोखिम अन्तर्निहित है. सभी प्रक्रियाओं, कार्यकलापों और प्रणालियों में कुछ जोखिम रहता है. जोखिम-आधारित सोच सभी तरह के जोखिमों को पहचानने, विचार करने और नियंत्रित करने में सहायक है.

पूर्व संस्करण, आईएसओ 9001:2008 गु.प्र.प्र. मानक, में 'निवारक कार्रवाई' पर अलग से अपेक्षा खंड है. पर नए संस्करण, आईएसओ 9001:2015 गु.प्र.प्र. मानक, में जोखिम-आधारित सोच का उपयोग है, जहाँ जोखिमों पर विचार करना अनिवार्य है. प्रतिक्रियाशील होने के बजाए (जैसा कि पूर्व संस्करण में दिखता है), अब यह सक्रिय कार्रवाई है.

यह कुछ ऐसा है कि संस्था जोखिम-आधारित सोच को प्रतिदिन खुद-ब-खुद और नियमित तौर पर करती है. आईएसओ 9001 में जोखिम-आधारित सोच हमेशा रही है, तथापि नए संस्करण, आईएसओ 9001:2015 गु.प्र.प्र. मानक, शुरू से पूरी प्रबंध प्रणाली को जोखिम-आधारित सोच पर जोर देता है. अब निवारक कार्रवाई जोखिम-आधारित सोच में उपस्थित है और आयोजना, संचालन, विश्लेषण और मूल्यांकन गतिविधियों में अन्तर्निहित है.

प्रक्रिया दृष्टिकोण में भी जोखिम-आधारित सोच शामिल है.

आईएसओ 9001:2008 गु.प्र.प्र. मानक के निम्न पैरा और खंड में जोखिम-आधारित सोच प्रत्यक्ष/वर्णित है:

- परिचय (Introduction) - यह पैरा जोखिम-आधारित सोच की अवधारणा को स्पष्ट करता है.
- खंड 4 - अपेक्षाओं के अनुसार संस्थाओं को जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करना.
- खंड 5 - उच्च प्रबंधन के लिए जरूरी कि वह (1) जोखिम-आधारित सोच के उपयोग का उन्नयन करे, और (2) जोखिम और अवसर (जो उत्पाद/सेवा के अनुपालन और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की योग्यता प्रभावित कर सकते हैं) का निर्धारण और संबोधन सुनिश्चित करें.
- खंड 6 - संस्था के लिए जरूरी है कि (1) जोखिमों और अवसरों को निर्धारित करे, (2) जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करने के लिए कार्रवाईयों की आयोजना करे, (3) यह सुनिश्चित करें कि की गई कार्रवाईयाँ (निर्धारित जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए) उत्पाद/सेवा अनुपालन के संभावित प्रभाव के अनुरूप अवश्य हों.
- खंड 7 - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के संस्थापन, कार्यान्वयन, संपोषण और लगातार सुधार के लिए आवश्यक संसाधनों (लोग, बुनियादी ढांचा, वातावरण, निगरानी और मापन संसाधनों और ज्ञान) को निर्धारित करें और प्रदान करे (मुहैया करवाएं). गु.प्र.प्र. के हर पहलू में जोखिम अन्तर्निहित है.
- खंड 8 - संस्था के लिए जरूरी है कि वह संचालन प्रक्रियाओं का प्रबंधन करे. गु.प्र.प्र. के हर पहलू में जोखिम अन्तर्निहित है.
- खंड 9 - संस्था के लिए जरूरी है कि वह जोखिमों और अवसरों से संबंधित आकड़ों और सूचनाओं को विश्लेषण और मूल्यांकन करे. प्रबंधन पुनरीक्षण में जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करने के लिए की गयी कार्रवाइयों की प्रभावशीलता शामिल है.
- खंड 10 - संस्था के लिए जरूरी है कि वह अवांछित प्रभाव को सुधारे/रोके/कम करें और आयोजना के दौरान निर्धारित जोखिमों और अवसरों को अद्द्यतन (update) करे.

जोखिम-आधारित सोच उपयोग करने के लाभ

- संस्था में सकारात्मक संस्कृति का उन्नयन जो संस्था के प्रशासन को सुधारता है,
- वैधानिक अपेक्षाओं की पालना करने में संस्था की सहायता करता है,
- उत्पाद/सेवा गुणवत्ता की सुसंगता का भरोसा दिलाता है, और
- ग्राहक विश्वास और संतुष्टि को सुधारता है.

जोखिम-आधारित सोच का उपयोग करना

हमारे मस्तिष्क में पहला प्रश्न आता है की किस प्रकार गु.प्र.प्र. में जोखिम-आधारित सोच का उपयोग करें. सरल है, हमें जोखिमों को पहचानना है, समझना है और फिर उन्हें सम्बोधित करना है. संभावित समस्याओं को पहचानने का जोखिम विश्लेषण एक महत्वपूर्ण कदम है. जोखिम पहचानने और जोखिम विश्लेषण का आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाला एक तरीका 'असफलता साधन और प्रभाव विश्लेषण' (Failure Mode and Effect Analysis) है, जिसे संक्षिप्त में 'एफएमईए' कहा जाता है और इसे उत्पाद या प्रक्रिया के डिजायन के दौरान किया जाता है. 'एफएमईए' का उद्देश्य संभावित समस्याओं का पता लगाना है, जो उत्पाद या प्रक्रिया में पैदा हो सकती हैं, गंभीरता से जोखिम के बारे पता लगाना और यह निर्णय लेना कि इस बारे में करना क्या है.

'एफएमईए' प्रक्रिया में चार चरण हैं -
(1) अपने जोखिमों को पहचानना - यह आपकी संस्था के विभिन्न कार्यक्षेत्रों में विचार-मंथन (brainstorming) द्वारा किया जा सकता है. पैदा हो सकने वाली संभावित समस्याओं की सूची बना लो.
(2) प्रत्येक जोखिम कितनी गंभीर (critical) है निर्धारित करना - आपको यह आकलन करना चाहिए कि जोखिम घटने की संभावना, जोखिम घटने की तीव्रता, और जोखिम घटने का पता लगाने की संभावना क्या है.
(3) जोखिम रैंकिंग करना - आपको यह निर्णय करना चाहिए कि जोखिम की श्रेणी क्या है, क्या जोखिम स्वीकार्य है या अविकार्य है.
(4) कार्रवाईयाँ निर्धारित करना - जोखिम को समझने के बाद अपनी कार्रवाईयाँ निर्धारित करो, क्या करना चाहिए. जोखिम को सम्बोधित करने के लिए कार्रवाईयों की आयोजना करो.

'असफलता साधन और प्रभाव विश्लेषण' (Failure Mode and Effect Analysis) प्रक्रिया सरल है. इसे उपयोग करना आसान है. 'एफएमईए' प्रक्रिया परिणाम देता है, जो स्वीकार्यता निर्धारित करने के लिए आसान है, और इस प्रकार जोखिम कटौती के लिए संसाधन आवंटित करने के लिए ढांचा प्रदान करता है, जिसका आसानी से उपयोग किया जा सकता है. आपको स्पष्ट समझना चाहिए कि 'एफएमईए' प्रक्रिया जोखिम विश्लेषण से निपटने का एक तरीका है, और यह किसी भी तरह से आईएसओ 9001:2015 गु.प्र.प्र. मानक द्वारा अनिवार्य नहीं है की आप इसे अवश्य उपयोग में लाएं. कोई भी विधि जो आपको उपयोगी, प्रासंगिक और कुशल लगती हो, आपको उसे अवश्य उपयोग में लेना चाहिए.

'एफएमईए' प्रक्रिया के बाद, आपको जोखिम को सम्बोधित करना चाहिए -
(१) आयोजना को कार्यान्वित करें - कार्रवाई करें.
(२) कार्रवाई की प्रभावशीलता की जांच करें.
(३) जांच परिणाम के आधार पर अपनी कार्रवाई को सुधारें.

- केशव राम सिंघल

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