पहला सवाल हमारे दिमाग में आता है, कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में जोखिम आधारित सोच को कैसे लागू किया जाए। सरल, हमें उन जोखिमों को पहचानने, समझने और फिर पता करने की आवश्यकता है जिनके लिए निम्नलिखित कार्य किए जाने चाहिए:
- संस्था और इसकी प्रक्रियाओं में जोखिम और अवसरों का निर्धारण, विश्लेषण और प्राथमिकता तय करना। इसके लिए (i) स्वीकार्य जोखिम और अवसर, और (ii) अस्वीकार्य जोखिम और अवसर के विश्लेषण को प्राथमिकता दें। संस्था की प्रणाली और इसकी प्रक्रियाओं पर अपने विचार साझा करने के लिए संस्था में सभी को शामिल करें।
- (i) जोखिमों से कैसे बचें, समाप्त करें या कम करें, और (ii) अवसरों का लाभ कैसे उठाएं, इसके लिए जोखिमों और अवसरों का पता लगाने के लिए कार्य योजना बनाएं।
- फिर योजना को लागू करें। नियोजन के अनुसार कार्रवाई करें। किए गए कार्यों की प्रभावशीलता की जांच करें। अनुभव से सीखें।
संस्था के नेतृत्व को संस्था की कार्य संस्कृति में जोखिम आधारित सोच को एकीकृत (integrate) करना चाहिए। संस्था के लोगों को संस्था की प्रक्रियाओं को जानना होगा, जिसके लिए प्रत्येक प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए और लोगों को प्रक्रिया में मूल्य जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना चाहिए। कई जोखिमों को संस्था के लोगों द्वारा कम किया जा सकता है जब उन्हें मूल्य जोड़ने के लिए कहा जाता है।
- केशव राम सिंघल
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