Tuesday, February 28, 2017

#09 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - आयोजना (नियोजन)


#09 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

आयोजना (नियोजन)

(6.1) जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने की कार्रवाई


विचार करें - निर्धारित बाहरी और आतंरिक मुद्दे (जो संस्था और उसके प्रसंग से सम्बंधित हों) और निर्धारित इच्छुक दलों की अपेक्षाएं. इस सम्बन्ध में खंड 4.1 और 4.2 का सन्दर्भ लें.

निर्धारित करें - जोखिमों और अवसरों को (जिन्हें संबोधित करना आवश्यक है ताकि गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली संस्था के चाहे परिणामों को प्राप्त कर सके, चाहे गए प्रभावों को बढ़ा सके, अनचाहे प्रभावों को रोक/कम कर सकें और सुधार प्राप्त कर सकें.

आयोजना करें - (1) जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने की कार्रवाईयाँ, (2) संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली प्रक्रियाओं को आयोजना की गई कार्रवाईयों में एकीकृत करने और कार्यान्वित करने के लिए विधियां/तरीकें, (3) आयोजना की गई कार्रवाईयों के प्रभावीकरण का मूल्यांकन करने के लिए विधियां/तरीके.

सुनिश्चित करें - की गई कार्रवाईयाँ (निर्धारित जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए) उत्पाद/सेवा अनुपालन के संभावित प्रभाव के अनुरूप अवश्य हों.

स्पष्टीकरण
(1) जोखिम संबोधन के विकल्प भिन्न हो सकते हैं, जैसे जोखिमों से बचना, जोखिम को अवसर में बदल देना, जोखिम स्रोत को समाप्त कर देना, संभावना या परिणामों को बदल देना, जोखिम साझा करना, सूचित निर्णय द्वारा जोखिम को बरकरार रखना, आदि.
(2) अवसर कुछ अच्छा करने की और जा सकते हैं, जैसे - नई पद्धतियों को अपनाना, नए उत्पाद/सेवाओं को प्रारम्भ करना/परिचय कराना, नए बाजार में प्रवेश, नए ग्राहक/उपयोगकर्ताओं को संबोधित करना, साझेदारी बनाना, नई तकनीक का प्रयोग, अन्य चाहे गए और व्यवहार्य सम्भावनाओं से संस्था या ग्राहकों की आवश्यकताओं को संबोधित करना.

(6.2) गुणवत्ता लक्ष्य और उन्हें पाने की आयोजना

संस्थापित करें - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए चाहे गरे प्रासंगिक कार्यों, स्टारों और निर्धारित प्रक्रियाओं पर गुणवत्ता लक्ष्य

सुनिश्चित करें - गुणवत्ता लक्ष्य गुणवत्ता नीति के संगत हो, मापनीय हो, लागू अपेक्षाओं पर विचार करते हों, उत्पाद/सेवा अनुपालन के प्रति प्रासंगिक हों, ग्राहक संतुष्टि बढ़ोतरी के प्रति प्रासंगिक हों.

संस्थापित गुणवत्ता लक्ष्यों को पाने के लिए निर्धारित करें - (1) तरीकें, कार्यविधियाँ और प्रक्रियाएं, (2) संसाधन आवश्यकताएं, (3) उत्तरदायी कार्मिक, (4) पूरा करने के लिए समय सीमा (लक्ष्य), (5) मूल्यांकन विधियाँ/कार्यविधियाँ.

सम्प्रेषित करें - गुणवत्ता लक्ष्य (प्रासंगिक दलों को)

निगरानी करें - गुणवत्ता लक्ष्य

अद्यतन करें - गुणवत्ता लक्ष्य, जैसा उपयुक्त हो.

दस्तावेज जानकारी संपोषित करें - गुणवत्ता लक्ष्यों पर

(6.3) परिवर्तनों की आयोजना

विचार करें - (1) परिवर्तनों का उद्देश्य, (2) परिवर्तन के संभावित परिणाम, (3) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली अखण्डता, (4) संसाधन उपलब्धता, (5) उत्तरदायित्वों और प्राधिकारों का आवंटन/पुनः आवंटन.

पूरा करें - एक सुनियोजित तरीके से परिवर्तन (खंड 4.4 का सन्दर्भ लें).

- केशव राम सिंघल

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Sunday, February 26, 2017

#08 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में प्रबंधन प्रतिनिधि के लिए क्या ??


#08 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में प्रबंधन प्रतिनिधि के लिए क्या ??


आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली गतिविधियों का समन्वय करने के लिए एक प्रबंधन प्रतिनिधि नियुक्त करने की एक अपेक्षा है. आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में ऐसी कोई अपेक्षा नहीं है कि किसी व्यक्ति को विशेषरूप से प्रबंधन प्रतिनिधि के रूप में नियुक्त किया जाए. हालांकि प्रबंधन प्रतिनिधि नियुक्त करने की प्रकट अपेक्षा आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में वर्णित नहीं है, पर जो गतिविधियाँ प्रबंधन प्रतिनिधि द्वारा की जाती हैं, उन्हें करना अभी भी अपेक्षित है. इन गतिविधियों को करने की जिम्मेदारी उच्च प्रबंधन द्वारा किया जाना अपेक्षित है. इस प्रकार आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक ने उच्च प्रबंधन भागीदारी पर अधिक जोर डाला है.

आईएसओ 9001:2008 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के खंड 5.3 में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार, "उच्च प्रबंधन द्वारा निम्न गतिविधियों के लिए उत्तरदायित्व और प्राधिकार आवंटित किए जाने जरूरी हैं - (1) आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक अपेक्षाओं की पालना सुनिश्चित करने के लिए, (2) प्रक्रियाएं चाहे गए परिणाम दे सुनिश्चित करने के लिए, (3) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली निष्पादन और सुधार करने के लिए अवसरों को रिपोर्ट करने के लिए, (4) संस्था में ग्राहक केन्द्रीकरण के उन्नयन को बढ़ावा देने के लिए, (5) जब परिवर्तनों की आयोजना हो और कार्यान्वित हों, तब गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली सत्यनिष्ठा संपोषित करना (बनाए रखना) सुनिश्चित करने के लिए."

इस प्रकार उच्च प्रबंधन उपर्युक्त उत्तरदायित्वों और प्राधिकारों को एक या अधिक व्यक्तियों को आवंटित कर सकता है और ऐसे व्यक्ति को प्रबंधन प्रतिनिधि, गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली समन्वयक या अन्य कोई पदनाम दिया जा सकता है.

- केशव राम सिंघल

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Saturday, February 25, 2017

#07 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - नेतृत्व


#07 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

नेतृत्व


इस खंड की सभी अपेक्षाएं उच्च प्रबंधन के लिए हैं. आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक उच्च प्रबंधन के लिए अधिक भागीदारी (भूमिकाओं) की अपेक्षा करता है.

उच्च प्रबंधन = संस्था में उच्चतम स्तर पर व्यक्ति या व्यक्तियों का समूह, जो संस्था को निर्देशित और नियंत्रित करता है.

(5.1) नेतृत्व और प्रतिबद्धता

प्रदर्शित करें - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली और ग्राहक केन्द्रीकरण के प्रति नेतृत्व और प्रतिबद्धता

जवाबदेही लें - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के प्रभावीकरण के लिए

सुनिश्चित करें - (1) गुणवत्ता नीति और गुणवत्ता लक्ष्यों (जो संस्था के सन्दर्भ और सामरिक दिशा के प्रति संगत हों), (2) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली अपेक्षाओं को संस्था की व्यवसाय प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत करके, (3) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए संसाधनों की उपलब्धता, (4) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली चाहे गए परिणाम प्राप्त करे.

स्पष्टीकरण
व्यवसाय = गतिविधियाँ जो संस्था के अस्तित्व के उद्देश्य हेतु बुनियादी हैं.

निर्धारण, समझना और लगातार पूरा करना सुनिश्चित करें - (1) ग्राहक अपेक्षाएं, (2) लागू वैधानिक अपेक्षाएं

निर्धारण और संबोधन सुनिश्चित करें - जोखिम और अवसर (जो उत्पाद/सेवा के अनुपालन और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने की योग्यता प्रभावित कर सकते हैं.)

संपोषण (बनाए रखना) सुनिश्चित करें - ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना

उन्नयन करें - (1) प्रक्रिया अभिगम (सोच) का उपयोग, (2) जोखिम आधारित सोच का उपयोग, (३) सुधार

सम्प्रेषित करें - (1) प्रभावी नेतृत्व और प्रतिबद्धता की महत्ता, (2) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली अपेक्षाएं पूरी करने की महत्ता

काम में लगाए रखें - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली प्रभावीकरण में योगदान देने के लिए व्यक्तियों को

सहारा दे - (1) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली प्रभावीकरण में योगदान देने के लिए व्यक्तियों को, (2) अन्य प्रासंगिक प्रबंधन भूमिकाओं को.

(5.2) नीति

संस्थापित, कार्यान्वित और संपोषित करें - गुणवत्ता नीति (जो संस्था के उद्देश्य और प्रसंग के प्रति उपयुक्त हो, जो संस्था की सामरिक दिशा को सहारा दे, जो गुणवत्ता उद्देश्यों को स्थापित कराने के लिए ढाँचा प्रदान करे, जिसमें लागू अपेक्षाओं को संतुष्ट कराने और गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लगातार सुधार की प्रतिबद्धता शामिल हो)

संप्रेषित करें - संस्था में गुणवत्ता नीति

सुनिश्चित करें - (1) संस्था में गुणवत्ता नीति के समझ, (2) संस्था में गुणवत्ता नीति का अनुप्रयोग, (3) उपयुक्त इच्छुक दलों को गुणवत्ता नीति की उपलब्धता, जैसा उपयुक्त हो.

उपलब्ध कराएँ और दस्तावेज जानकारी संपोषित करें - गुणवत्ता नीति

(5.3) संस्थागत भूमिकाएं, उत्तरदायित्व और प्राधिकार

सुनिश्चित करें - संस्था में प्रासंगिक भूमिकाओं के लिए उत्तरदायित्वों और प्राधिकारों का आवंटन, उनका संप्रेषण और समझ.

आवंटित करें - उत्तरदायित्व और प्राधिकार निम्न के लिए - (1) आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक अपेक्षाओं की पालना सुनिश्चित करने के लिए, (2) प्रक्रियाएं चाहे गए परिणाम दे सुनिश्चित करने के लिए, (3) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली निष्पादन और सुधार करने के लिए अवसरों को रिपोर्ट करने के लिए, (4) संस्था में ग्राहक केन्द्रीकरण के उन्नयन को बढ़ावा देने के लिए, (5) जब परिवर्तनों की आयोजना हो और कार्यान्वित हों, तब गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली सत्यनिष्ठा संपोषित करना (बनाए रखना) सुनिश्चित करने के लिए.

- केशव राम सिंघल

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Thursday, February 16, 2017

#06 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली - संस्था के प्रसंग


#06 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

संस्था के प्रसंग


(4.1) संस्था और उसके प्रसंग की समझ

निर्धारित करें - आंतरिक और बाहरी मुद्दे (सकारात्मक और नकारात्मक कारक या शर्तें) जो संस्था के उद्देश्य, सामरिक दिशा के प्रासंगिक हो तथा जो इच्छित परिणामों को प्राप्त करने की संगठनात्मक क्षमता को प्रभावित कर सकते हों.

निगरानी और पुनरीक्षण करें - निर्धारित आंतरिक और बाहरी मुद्दों (सकारात्मक और नकारात्मक कारक या शर्तों) के बारे में जानकारी.

स्पष्टीकरण
(1) ऐसे बहुत से मुद्दे हैं जो संस्था के बाहरी प्रसंग की समझ को आसान कर सकते हैं. ऐसे मुद्दे वैधानिक, तकनीकी, स्पर्धात्मक, सांस्कृतिक, सामाजिक और आर्थिक वातावरण से उत्पन्न हो सकते हैं और ये वैश्विक, राष्ट्रीय, क्षेत्रीय या स्थानीय हो सकते हैं.
(2) ऐसे बहुत से मुद्दे हैं जो संस्था के आंतरिक प्रसंग की समझ को आसान कर सकते हैं. ऐसे मुद्दे संस्था की मूल्य, संस्कृति, ज्ञान और निष्पादन से संबंधित हो सकते हैं.

(4.2) इच्छुक दलों की जरूरतों और अपेक्षाओं की समझ

निर्धारित करें - (1) संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के प्रासंगिक इच्छुक दल. (2) निर्धारित इच्छुक दलों की अपेक्षाएँ जो संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के प्रासंगिक हों.

निगरानी और पुनरीक्षण करें - निर्धारित इच्छुक दलों और निर्धारित उनकी अपेक्षाओं के बारे में जानकारी

स्पष्टीकरण
(1) इच्छुक दल = व्यक्ति या संस्था जो किसी निर्णय या गतिविधि को प्रभावित कर सकती है, से प्रभावित हो सकती है, या अपने को प्रभावित किया जा सकने के लिए देखती है.
(2) इच्छुक दलों के उदाहरण - ग्राहक, मालिक, कर्मचारी, अनुबंध पर कामगार, ठेकेदार, प्रदाता, बैंकर्स, युनियंस, साझेदार, समाज, प्रतियोगी, विपरीत दवाब समूह आदि.
(3) इच्छुक दलों की जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने की अपेक्षा क्यों है? क्योंकि इच्छुक दलों की जरूरतें और अपेक्षाएँ ग्राहक और लागू वैधानिक अपेक्षाओं को पूरा करने वाले उत्पाद या सेवा को लगातार प्रदान करने की संस्था क्षमता पर अपना प्रभाव डाल सकती हैं.

(4.3) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के कार्यक्षेत्र का निर्धारण

विचार करें - (1) 4.1 की अपेक्षा के अनुसार निर्धारित बाहरी और आंतरिक मुद्दे (2) 4.2 की अपेक्षा के अनुसार निर्धारित इच्छुक दलों की अपेक्षाएँ, (3) संस्था के उत्पाद और सेवाएँ

निर्धारित करें - (1) उपर्युक्त का विचार करते हुए गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की सीमाओं और प्रयोज्यता और यह प्रक्रिया गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली का कार्यक्षेत्र संस्थापित करेगी. (2) यदि आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की कोई अपेक्षा संस्था की गुणवता प्रबंध प्रणाली के लिए लागू नहीं होती है, तो औचित्य प्रदान करें.

लागू करें - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की सभी अपेक्षाएँ, यदि वे संस्था के गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के निर्धारित कार्यक्षेत्र के अंतर्गत लागू होती हैं. यदि आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की कोई अपेक्षा संस्था के गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के निर्धारित कार्यक्षेत्र के अंतर्गत लागू नहीं होती है, तो उसका औचित्य प्रदान करने की जरूरत है.

दस्तावेज जानकारी संपोषित करें (बनाएँ रखें) - संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली का कार्यक्षेत्र, जिसमें उत्पादों और सेवाओं के प्रकार और यदि आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की कोई अपेक्षा संस्था के गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के निर्धारित कार्यक्षेत्र के अंतर्गत लागू नहीं होती है, तो उसका औचित्य शामिल हो.

उपलब्ध कराएँ - दस्तावेज जानकारी जो संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली का निर्धारित कार्यक्षेत्र इंगित करता हो.

महत्वपूर्ण बिन्दु - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक से अनुपालना का दावा तभी किया जाना चाहिए, जब मानक की ऐसी निर्धारित अपेक्षाएँ (जो संस्था में लागू नहीं की जा रही हैं) से संस्था के उत्पाद और सेवाओं की अनुरूपता सुनिश्चित करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए संस्था की योग्यता और उत्तरदायित्व पर कोई प्रभाव नही पड़ता हो.

स्पष्टीकरण -
संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में मानक अपेक्षाओं को लागू किए जाने के सन्दर्भ में आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में 'वर्जन' पद का उपयोग नहीं किया गया है. यह संस्था के लिए है कि निम्न कारणों की वजह से संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में मानक की अपेक्षाओं की प्रयोज्यता का पुनरीक्षण करे - (1) संस्था का आकार, (2) संस्था की जटिलता, (3) संस्था द्वारा स्वीकार किया प्रबंधन मॉडल, (4) संस्था की गतिविधियों की श्रेणी, और (5) संस्था द्वारा सामना के जा रही जोखिम और अवसरों की प्रकृति. हालांकि यह नोट करें कि आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक से अनुपालना का दावा तभी किया जाना चाहिए, जब मानक की ऐसी निर्धारित अपेक्षाएँ (जो संस्था में लागू नहीं की जा रही हैं) से संस्था के उत्पाद और सेवाओं की अनुरूपता सुनिश्चित करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए संस्था की योग्यता और उत्तरदायित्व पर कोई प्रभाव नही पड़ता हो.

(4.4) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली और इसकी प्रक्रियाएँ

संस्थापित, कार्यान्वित, संपोषित और लगातार सुधार करें - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की अपेक्षाओं के अनुसार आवश्यक प्रक्रियाएँ और उनके बीच परस्पर क्रियाओं सहित संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली.

निर्धारित करें - (1) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए जरुरी प्रक्रियाएँ और संस्था में उनकी प्रयोज्यता, (2) निर्धारित प्रक्रियाओं से जरुरी निवेश और अपेक्षित निर्गत, (3) निर्धारित प्रक्रियाओं का अनुक्रम और अन्योन्यक्रिया, (4) निर्धारित प्रक्रियाओं के प्रभावी संचालन और नियंत्रण के लिए मानदंड और विधियाँ, साथ ही निगरानी, मापन और संबंधित निष्पादन संकेतक, (5) निर्धारित प्रक्रियाओं के लिए जरुरी संसाधन.

सुनिश्चित करें - जरुरी निर्धारित संसाधनों की उपलब्धता.

निर्दिष्ट करें - निर्धारित प्रक्रियाओं के लिए उत्तरदायित्व और प्राधिकार.

लागू करें - निर्धारित प्रक्रियाओं के प्रभावी संचालन और नियंत्रण के लिए मानदंड और विधियाँ, साथ ही निगरानी, मापन और संबंधित निष्पादन संकेतक.

संबोधित करें - जोखिम और अवसर (जैसा 6.1 में निर्धारित किए गए)

मूल्यांकन करें - निर्धारित प्रक्रियाएँ (इच्छित परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए)

कार्यान्वित करें - कोई जरूरी परिवर्तन (इच्छित परिणामों को सुनिश्चित करने के लिए)

सुधार करें - (1) निर्धारित प्रक्रियाएँ, (2) गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली

दस्तावेज जानकारी संपोषित करें - जो संस्था प्रक्रियाओं के संचालन को सहारा देते हों

दस्तावेज जानकारी प्रतिधारित करें - जो यह आत्मविश्वास प्रदान करे कि प्रक्रियाएँ आयोजना के अनुसार संचालित हो रही हैं.

- केशव राम सिंघल

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आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता से संबंधित लेखों का उद्देश्य आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के सम्बन्ध में जागरूकता फैलाना है. इन लेखों को आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के एक विकल्प के रूप में इस्तेमाल नहीं किया जाना चाहिए. संस्था में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली कार्यान्वित करने के लिए आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक का उपयोग करना चाहिए, जिसे आप अंतरराष्ट्रीय मानक संस्था 'आईएसओ' से या उसके राष्ट्रीय सदस्य संस्था (भारत में 'भारतीय मानक ब्यूरो') से प्राप्त कर सकते हैं.

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Tuesday, February 7, 2017

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - शब्दावली



आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

शब्दावली


'आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता' से सम्बंधित लेखों का अर्थ समझने में कठिनाई न हो, अत: शब्दावली (हिंदी-अंग्रेजी) सूचीबद्ध की जा रही है. हालांकि शब्दावली वर्णमाला क्रम में सूचीबद्ध नहीं है, फिर भी यह विश्वास है कि यह पाठकों के लिए उपयोगी होगी.

मानकीकरण के लिए अंतरराष्ट्रीय संस्था (आईएसओ) = International Organization for Standardization (ISO)
मानक श्रृंखला = Standard series
गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली = QMS = Quality management system
विकासक = Developer
प्रकाशक = Publisher
संपर्क संस्थाओं = Liaison organizations
गुणवत्ता प्रबंधन = Quality management
गुणवत्ता आश्वासन = Quality assurance
तकनीकी समिति = Technical committee
समयरेखा = Timeline
प्रस्ताव = Proposal
चरण = Stage
तैयारी = Preparatory
जाँच = Enquiry
अंतरराष्ट्रीय मानक ड्राफ्ट = DIS = Draft International Standard
अंतरराष्ट्रीय मानक अन्तिम ड्राफ्ट = FDIS = Final Draft International Standard
अल्प = Minor
उपयोगकर्ताओं = Users
प्रासंगिक = Relevantसिद्धांत = Principle
खंड (धारा) = Clause
अनिवार्य प्रक्रियाओं = Mandatory procedures
पोषित करना = Maintain
प्रतिधारित करना = Retain
दस्तावेज = Documents
अभिलेख = Record
प्रलेखित जानकारी = Documented information
प्रक्रिया सोच (अभिगम) = Process approach
जोखिम आधारित सोच = Risk based thinking
निवारक कार्रवाई = Preventive action
खरीद और बाह्यस्रोत = Purchasing and outsourcing
बाह्य रूप से उपलब्ध कराए गए उत्पादों और सेवाओं का नियंत्रण = Control of externally provided products and services
प्रयोज्यता = Applicability
सीमाओं = Boundaries
संस्था के प्रसंग = Context of the organization
संरचना और शब्दावली = Structure and terminology
परिशिष्ट एसएल = Annex SL
उच्च स्तरीय संरचना = High level structure
उत्पाद = Product
उत्पाद और सेवा = Product and service
अपवर्जन = Exclusion
प्रबंधन प्रतिनिधि = Management representative
कार्य वातावरण = Work environment
प्रक्रियाओं के प्रचालन (संचालन) के लिए वातावरण = Environment for the operation of processes
प्रलेखन = Documentation
गुणवत्ता नियमावली = Quality manual
प्रलेखित प्रक्रिया = Documented procedure
अभिलेख = Record
प्रलेखित जानकारी = Documented information
निगरानी और माप उपकरण = Monitoring and measuring equipmebnt
निगरानी और माप संसाधन = Monitoring and measuring resource
खरीदा उत्पाद = Purchased product
बाह्यस्रोत से उपलब्ध उत्पाद और सेवा = Externally provided product and services
प्रदायक = Supplier
बाहरी प्रदाता = External provider
प्रस्तावना = Foreword
कार्यविधि = Procedure
उत्तरदाई समिति आईएसओ/टीसी 176 = Responsible committee ISO/TC 176
गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन = Quality management and quality assurance
उपसमिति = Sub-committee
संस्करण = Edition
परिचय = Introduction
गुणवत्ता प्रबंध सिद्धांत = Quality management principle
प्रक्रिया सोच (अभिगम) = Process approach
'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र = 'Plan-Do-Check-Act' cycle
जोखिम आधारित सोच = Risk based thinking
सामरिक निर्णय = Strategic decision
निष्पादन = Performance
ठोस आधार = Sound basis
उत्पाद = Product
सेवा = Service
क्षमता = Ability
ग्राहक = Customer
लागू = Applicable
वैधानिक = Legal
अपेक्षाओं = Requirements
ग्राहक संतुष्टि = Customer satisfaction
नेतृत्व = Leadership
व्यक्तियों को काम में लगाए रखना = Engagement of people
सबूत आधारित निर्णय लेना = Evidence based decision making
सम्बन्ध प्रबंधन = Relationship management
अंगीकार = Adoption
परिशिष्ट एसएल निर्देशों = Annex SL Directives
संरेखित (पंक्तिबद्ध) = compliant
विषय-क्षेत्र = Scope
प्रामाणिक सन्दर्भ = Normative reference
मूलतत्व और शब्दावली = Fundamentals and vocabulary
पद और परिभाषाएं = Terms and definitions
संस्था के प्रसंग = Context of the organization
इच्छुक दलों = Interested parties
जरूरतों और अपेक्षाओं = Needs and expectations
संस्थापित = Establish
कार्यान्वित = Implement
व्यवसाय = Business
नेतृत्व = Leadership
केंद्रीय विषय = Central theme
प्रतिबद्धता = Commitment
भूमिकाएँ = Roles
आयोजना = Planning
अवसर = Opportunity
गुणवत्ता लक्ष्यों = Quality objectives
परिवर्तनों की आयोजना = Planning of changes
संबल = Support
संसाधन = Resource
दस्तावेज जानकारी = Documented information
संपोषित = Maintain
प्रतिधारित = Retain
लोग = People
बुनियादी ढाँचा = Infrastructure
संचालन = Operation
वातावरण = Environment
निगरानी = Monitoring
मापन = Measuring
संगठनात्मक ज्ञान = Organizational knowledge
क्षमता = Competence
जागरूकता = Awareness
संप्रेषण = Communication
बनाना = Creating
अद्यतन करना = Updating
प्रचालन = Operation
परिचालन आयोजना = Operational planning
पुनरीक्षण = Review
परिरुप और विकास = Design and development
निवेश = Inputs
निर्गत = Outputs
बाह्य रूप से प्रदान की गई = Externally provided
बाहरी प्रदाताओं = External providers
उत्पादन और सेवा प्रावधान = Production and service provision
पहचान और खोजनीयता = Identification and traceability
संपत्ति = Property
संरक्षण = Preservation
वितरण-पश्चात = Post-delivery
प्रतिकूल = Nonconforming
निर्गत = Output
निष्पादन = Performance
मूल्यांकन = Evaluation
विश्लेषण = Analysis
आंतरिक संपरीक्षण = Internal audit
प्रबंधन पुनरीक्षण = Management review
ग्राहक संतुष्टि = Customer satisfaction
सुधार = Improvement
प्रतिकूलता (अपालन) = Nonconformity
दुरुस्ती कार्रवाई = Corrective action
लगातार सुधार = Continual improvement
अनुबद्ध अ = Annex A
अनुबद्ध ब = Annex B
आईएसओ तकनीकी समिति 176 = ISO Technical Committee 176
संदर्भग्रंथ सूची = Bibliography
मानदंड = Criteria
विधियाँ = Methods
निष्पादन = Performance
संकेतक = Indicators
जोखिम = Risk
अवसर = Opportunity
उपलब्धता = Availability
दावा = Claim
प्रयोज्यता = Applicability
इच्छुक दल = Interested party
प्रासंगिक = Relevant
औचित्य = Justification
वर्जन = Exclusion
अनुपालना = Conformity
अंशशोधन = Calibration
सत्यापन = Verification
मापनीय अनुमार्गणीयता = Measurement traceability
बुनियादी ढांचा = Infrastructure
सम्बंधित उपयोगिताएं = Associated utilities
यंत्र = Equipment
मशीनरी = Machinery
हार्डवेयर = Hardware
सॉफ्टवेयर = Software
परिवहन संसाधन = Transportation resources
सूचनाएं = Information
सम्प्रेषण तकनीक = Communication technology
मानवीय = Human
भौतिक = Physical
कारक = Factor
सामाजिक = Social
गैर-भेदभावपूर्ण = Non-discreminatory
अनुचित = Unfair
प्रतिकूल = Prejudicial
भेद = Distinction
शांत = Calm
अविवादित = Non-confrontatial
आक्रामक = Aggressive
प्रतिरोधी = Hostile
विश्वसनीय परिणामों = Reliable results
संगठनात्मक (संस्थागत) ज्ञान = Organizational knowledge
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Monday, February 6, 2017

#05 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता


#05 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली अवलोकन

प्रस्तावना


मानक की प्रस्तावना में आईएसओ संस्था और आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को विकसित करने की कार्यविधि के बारे में जानकारी दी गई है.

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को विकसित करने के लिए उत्तरदाई समिति आईएसओ/टीसी 176, गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन, उपसमिति एससी 2, गुणवत्ता प्रबंधन है.

आईएसओ 9001:2015 मानक आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक का पाँचवाँ संस्करण है और यह इसके चौथे संस्करण, आईएसओ 9001:2008 मानक को प्रतिस्थापित करता है.

परिचय

मानक के परिचय में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली, सात गुणवत्ता प्रबंध सिद्धांतों, प्रक्रिया सोच (अभिगम), 'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र, जोखिम आधारित सोच और अन्य प्रबंध प्रणाली मानको के साथ संबंध के बारे जानकारी दी गई है.

पैरा 0.1 - सामान्य

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को लागू करना संस्था के लिए एक सामरिक निर्णय है. गुणवत्ता प्रबध प्रणाली संस्था के सभी तरह के निष्पादनों को सुधारने में मदद करती है और यह सतत पहलों के लिए ठोस आधार देती है. गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू करने के बहुत से लाभ हैं, जिनमें प्रमुख हैं - ऐसे उत्पाद और सेवाओं को प्रदान करने की क्षमता जो ग्राहक और लागू वैधानिक अपेक्षाओं को पूरा करते हैं, ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के अधिक अवसर, जोखिम और अवसरों को संबोधित करना, अपेक्षाओं की पालना प्रदर्शित करने की योग्यता.

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक का उपयोग आँतरिक और बाहरी दलों द्वारा किया जा सकता है.

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक प्रक्रिया सोच (अभिगम), आयोजना-पालना-जाँच-करो, जोखिम आधारित सोच को काम में लेता है.

पैरा 0.2 - गुणवत्ता प्रबंध सिद्धांत

सात गुणवत्ता प्रबंध सिद्धांत हैं - (1) ग्राहक केंद्रबिंदु, (2) नेतृत्व, (3) व्यक्तियों को काम में लगाए रखना, (4) प्रक्रिया सोच (अभिगम), (5) सुधार, (6) सबूत आधारित निर्णय लेना, और (7) सम्बन्ध प्रबंधन.

पैरा 0.3 - प्रक्रिया सोच (अभिगम)

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक प्रक्रिया सोच (अभिगम) को अंगीकार करने को बढ़ावा देता है. जो संस्था आयोजना-पालना-जाँच-करो, जोखिम आधारित सोच के साथ प्रक्रिया सोच (अभिगम) को उपयोग में लाती है, उसे बहुत से अवसरों का फायदा मिलता है और वे अवांछनीय परिणामों को रोकने में सफल रहती हैं. प्रक्रिया सोच (अभिगम) के द्वारा संस्था की प्रक्रियाओं को पूरी तरह से एक प्रणाली की तरह व्यवस्थित किया जाता है.

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक परिशिष्ट एसएल निर्देशों के अनुसार तथा अन्य प्रबंध प्रणालियों, जैसे आईएसओ 14001, आईएसओ 27001, आईएसओ 20000, आईएसओ 22301 आदि, के साथ संरेखित (पंक्तिबद्ध) है.

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली - अपेक्षाएँ खंड

खंड 1 विषय-क्षेत्र के बारे में है.

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए अपेक्षाओं का वर्णन करता है. अपेक्षाएँ सामान्य हैं और हरेक संस्था के लिए लागू हो सकने वाली हैं, चाहे संस्था का प्रकार, आकार और उत्पाद/सेवा कुछ भी हो.

खंड 2 प्रामाणिक सन्दर्भ के बारे में है.

प्रामाणिक संदर्भ दस्तावेज 'आईएसओ 9000:2015, गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली - मूलतत्व और शब्दावली' बताया गया है.

खंड 3 पदों और परिभाषाओं के बारे में है.

आईएसओ 9000:2015 में दिए गए पद और परिभाषाएं लागू होंगी.

खंड 4 से 10 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की अपेक्षाओं के बारे में है.

खंड 4 - संस्था के प्रसंग


यह खंड संस्था और इसके प्रसंग, इच्छुक दलों की जरूरतों और अपेक्षाओं, संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के विषय क्षेत्र, गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली और गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली प्रक्रियाओं की जानकारी के बारे में है, जिसमे संक्षेप में यह बताया गया है कि गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली को कैसे संस्थापित किया जाएगा, कार्यान्वित किया जाएगा, बनाए रखा जाएगा और इसमें सुधार किया जाएगा. इस खंड में यह अपेक्षा है कि संस्था के व्यवसाय और इसके इच्छुक दलों को भली प्रकार समझा जाए.

4.1 - संस्था और इसके प्रसंग को जानना
4.2 - इच्छुक दलों की जरूरतों और अपेक्षाओं को जानना
4.3 - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली का विषय क्षेत्र निर्धारित करना
4.4 - गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली और इसकी प्रक्रियाएं

खंड 5 - नेतृत्व

यह खंड उच्च प्रबंधन के लिए अपेक्षाओं का उल्लेख करता है कि गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए उनकी भूमिका क्या होनी चाहिए. नेतृत्व गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली और 'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र का केंद्रीय विषय है.

5.1 - नेतृत्व और प्रतिबद्धता (5.1.1 - सामान्य, 5.1.2 - ग्राहक केन्द्रबिन्दु)
5.2 - नीति (5.2.1 - गुणवत्ता नीति संस्थापित करना, 5.2.2 - गुणवत्ता नीति संप्रेषित करना)
5.3 - संस्थागत भूमिकाएँ, उत्तरदायित्व और प्राधिकार

खंड 6 - आयोजना

यह खंड जोखिमों और अवसरों, गुणवत्ता लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने की आयोजना और परिवर्तनों की आयोजना से संबंधित अपेक्षाओं का उल्लेख करता है. इस खंड ने जोखिम आधारित सोच को प्रस्तावित किया है. यह खंड 'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र का 'आयोजना' भाग है.

6.1 - जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई
6.2 - गुणवत्ता लक्ष्यों और उन्हें प्राप्त करने की आयोजना
6.3 - परिवर्तनों की आयोजना

खंड 7 - संबल

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए संसाधनों की जरुरत और उन्हें प्रदान करना इस खंड की विषय वस्तु है और इनसे संबधित अपेक्षाओं का उल्लेख इस खंड में है. दस्तावेज जानकारी से सम्बंधित अपेक्षाओं का वर्णन भी इस खंड में है कि क्या और कैसे दस्तावेज जानकारी संपोषित और प्रतिधारित किए जाएँगे.

7.1 - संसाधनों (7.1.1 - सामान्य, 7.1.2 - लोग, 7.1.3 - बुनियादी ढाँचा, 7.1.4 - प्रक्रियाओं के संचालन के लिए वातावरण, 7.1.5 - निगरानी और मापन संसाधन, 7.1.6 - संगठनात्मक ज्ञान)
7.2 - क्षमता
7.3 - जागरूकता
7.4 - संप्रेषण
7.5 - दस्तावेज जानकारी (7.5.1 - सामान्य, 7.5.2 - बनाना और अद्यतन करना, 7.5.3 - दस्तावेज जानकारी का नियंत्रण

खंड 8 - प्रचालन

इस खंड में प्रचालन अर्थात् संस्था में प्रक्रियाओं के संचालन के बारे बताया गया है. यह खंड 'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र का 'पालना' भाग है.

8.1 - परिचालन आयोजना और नियंत्रण
8.2 - उत्पादों और सेवाओं के लिए अपेक्षाएँ (8.2.1 - ग्राहक संप्रेषण, 8.2.2 - उत्पादों और सेवाओं के लिए अपेक्षाओं का निर्धारण, 8.2.3 - उत्पादों और सेवाओं के लिए अपेक्षाओं का पुनरीक्षण, 8.2.4 - उत्पादों और सेवाओं के लिए अपेक्षाओं का परिवर्तन)
8.3 - उत्पादों और सेवाओं का परिरुप और विकास (8.3.1 - सामान्य, 8.3.2 - परिरुप और विकास आयोजना, 8.3.3 - परिरुप और विकास निवेश, 8.3.4 - परिरुप और विकास नियंत्रण, 8.3.5 - परिरुप और विकास निर्गत, 8.3.6 - परिरुप और विकास परिवर्तन)
8.4 - बाह्य रूप से प्रदान की गई प्रक्रियाएँ, उत्पादों और सेवाओं का नियंत्रण (8.4.1 - सामान्य, 8.4.2 - नियंत्रण का प्रकार और सीमा, 8.4.3 - बाहरी प्रदाताओं के लिए जानकारी)
8.5 - उत्पादन और सेवा प्रावधान (8.5.1 - उत्पादन और सेवा प्रावधान का नियंत्रण, 8.5.2 - पहचान और खोजनीयता, 8.5.3 - ग्राहकों और बाहरी प्रदाताओं से संबंधित संपत्ति, 8.5.4 - संरक्षण, 8.5.5 - वितरण-पश्चात गतिविधियाँ, 8.5.6 - परिवर्तनों का नियंत्रण)
8.6 - उत्पादों और सेवाओं को जारी करना
8.7 - प्रतिकूल निर्गतों का नियंत्रण

खंड 9 - निष्पादन मूल्यांकन

इस खंड में निगरानी, मापन, विश्लेषण और मूल्यांकन की अपेक्षाएँ हैं. आंतरिक संपरीक्षण और प्रबंधन पुनरीक्षण से सम्बंधित अपेक्षाएं इसी खंड में हैं. यह खंड 'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र का 'जाँच' भाग है.

9.1 - निगरानी, मापन, विश्लेषण और मूल्यांकन (9.1.1 - सामान्य, 9.1.2 - ग्राहक संतुष्टि, 9.1.3 - विश्लेषण और मूल्यांकन)
9.2 - आंतरिक संपरीक्षण
9.3 - प्रबंधन पुनरीक्षण (9.3.1 - सामान्य, 9.3.2 - प्रबंधन पुनरीक्षण निवेश, 9.3.3 - प्रबंधन पुनरीक्षण निर्गत)

खंड 10 - सुधार

इस खंड में प्रतिकूलता (अपालन), दुरुस्ती कार्रवाई और लगातार सुधार की अपेक्षाएँ हैं. यह खंड 'आयोजना-पालना-जाँच-करो' चक्र का 'करो' भाग है अर्थात् जाँच के आधार पर प्रतिकूलता हटाने और सुधार का कार्य करो.

10.1 - सामान्य
10.2 - प्रतिकूलता और दुरुस्ती कार्रवाई
10.3 - लगातार सुधार

अनुबद्ध अ

अनुबद्ध अ जानकारी बढ़ाने के लिए है और इसमें नए ढाँचे, शब्दावली और अवधारणाओं पर स्पष्टीकरण दिए गए हैं. यह अनुबद्ध मानक की अपेक्षाओं को समझने में सहायक है.

अनुबद्ध ब

अनुबद्ध ब भी जानकारी बढ़ाने के लिए है और इसमें आईएसओ तकनीकी समिति 176 द्वारा विकसित गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से सम्बंधित अन्य अंतरराष्ट्रीय मानकों की जानकारी दी गयी है. संस्था अन्य मानकों का उपयोग भी कर सकती है.

संदर्भग्रंथ सूची

मानक के अंत में संदर्भग्रंथ सूची दी गई है.

- केशव राम सिंघल

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