गुणवत्ता योजनाओं (Quality Plans) के लिए दिशा-निर्देशों पर अंतरराष्ट्रीय मानक
गुणवत्ता योजना प्रलेखित जानकारी (documented information) है जो प्रक्रियाओं (गतिविधियों को पूरा करने के विशिष्ट तरीके) और संबंधित संसाधनों को निर्दिष्ट करती है, जिन्हें किसी विशिष्ट वस्तु (इकाई या आइटम) पर कब और किसके द्वारा लागू किया जाना है। गुणवत्ता योजना गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) की स्थापना और रखरखाव में सहायक होती है और गुणवत्ता नियोजन (Quality planning) से उत्पन्न हो सकती है। आईएसओ 10005:2018 एक अंतरराष्ट्रीय मानक है, जिसे अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण संगठन (ISO) द्वारा विकसित और प्रकाशित किया गया है, जो गुणवत्ता प्रबंधन के हिस्से के रूप में गुणवत्ता योजनाओं को स्थापित करने, समीक्षा करने, स्वीकार करने, लागू करने और संशोधित करने के लिए दिशा-निर्देश प्रदान करता है। यह किसी भी संगठन पर लागू हो सकता है, चाहे उसका आकार या उद्योग कुछ भी हो, और यह आईएसओ 9001 में अपेक्षाओं (requirements) को पूरा करता है। यह दिशा-निर्देश मानक आईएसओ तकनीकी समिति आईएसओ/टीसी 176, गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन, उपसमिति एससी 2, गुणवत्ता प्रणाली द्वारा तैयार किया गया था। यह तीसरा संस्करण है, जो पिछले दूसरे संस्करण ISO 10005:2005 की जगह ले रहा है।
गुणवत्ता योजनाओं का उद्देश्य
आईएसओ 10005:2018 मानक बताता है कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली अपेक्षाओं को विशिष्ट उद्देश्यों में बदलने के लिए गुणवत्ता योजनाओं का उपयोग कैसे किया जा सकता है।
गुणवत्ता योजनाओं की संरचना
आईएसओ 10005:2018 में दिशा-निर्देश यह सुझाव देते हैं कि गुणवत्ता योजनाएँ निम्नलिखित को संबोधित करें:
• दायरा (Scope) और उद्देश्य (objectives)
• जिम्मेदारियाँ (Responsibilities) और अधिकार (authorities)
• आवश्यक संसाधन (Resources needed)
• गुणवत्ता प्राप्त करने के तरीके और प्रक्रियाएँ (Methods and processes for achieving quality)
नियोजन प्रक्रियाएँ (Planning processes)
मानक जोखिम-आधारित सोच और परियोजना या उत्पाद प्रबंधन के साथ गुणवत्ता नियोजन के एकीकरण पर जोर देता है।
अनुकूलन (Customization)
गुणवत्ता योजना को परियोजना, ग्राहक या उत्पाद की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जाना चाहिए।
समीक्षा (Review) और संशोधन (Revision)
आईएसओ 10005:2018 मानक संगठन द्वारा विकसित गुणवत्ता योजना की निरंतर उपयुक्तता, पर्याप्तता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर समीक्षा को प्रोत्साहित करता है।
दस्तावेजीकरण (Documentation)
संगठन के भीतर और हितधारकों के साथ पता लगाने, जवाबदेही और संचार के लिए उचित दस्तावेजीकरण महत्वपूर्ण है।
मानक की विषय-वस्तु (Contents of the Standard)
मानक की शुरुआत एक प्रस्तावना और परिचय से होती है, जिसमें प्रक्रिया दृष्टिकोण और जोखिम-आधारित सोच सहित पिछले संस्करण के बाद से इस्तेमाल की गई शर्तों में प्रमुख अवधारणाओं और परिवर्तनों की व्याख्या की गई है।
• खंड 1: दायरे के बारे में बुनियादी जानकारी प्रदान करता है।
• खंड 2: आईएसओ 9000:2015 (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - बुनियादी बातें और शब्दावली) के नवीनतम संस्करण सहित मानक संदर्भों का विवरण देता है।
• खंड 3: मानक की बेहतर समझ के लिए शब्दों और परिभाषाओं को परिभाषित करता है।
• खंड 4: बाहरी प्रदाता गुणवत्ता योजनाओं के अनुरोध और प्रबंधन के लिए दिशा-निर्देशों सहित गुणवत्ता योजनाओं के उपयोग का सारांश देता है।
• खंड 5: गुणवत्ता योजना विकसित करने की प्रक्रिया का वर्णन करता है, जिसमें इसका संदर्भ, इनपुट, इसका दायरा परिभाषित करना और तैयारी शामिल है।
• खंड 6: गुणवत्ता योजना की विशिष्ट सामग्री को रेखांकित करता है, जिसमें सामान्य दिशा-निर्देश, दायरा, इनपुट, गुणवत्ता उद्देश्य, जिम्मेदारियाँ, प्रलेखित जानकारी का नियंत्रण, संसाधन, संचार, डिज़ाइन और विकास, बाहरी रूप से प्रदान की जाने वाली प्रक्रियाएँ, उत्पादन और सेवा प्रावधान, पहचान और पता लगाने की क्षमता, ग्राहकों या बाहरी प्रदाताओं से संबंधित संपत्ति, आउटपुट का संरक्षण, गैर-अनुरूप आउटपुट का नियंत्रण, निगरानी और माप, और ऑडिट शामिल हैं।
• खंड 7: समीक्षा और स्वीकृति, कार्यान्वयन और निगरानी, संशोधन, प्रतिक्रिया और सुधार सहित गुणवत्ता योजना के संचालन और नियंत्रण को शामिल करता है।
अनुलग्नक और अतिरिक्त संसाधन
• अनुलग्नक A: गुणवत्ता योजनाओं के लिए प्रारूपों के उदाहरण प्रदान करता है।
• अनुलग्नक B: गुणवत्ता योजना पर लागू प्रक्रिया दृष्टिकोण का एक योजनाबद्ध प्रतिनिधित्व प्रदान करता है।
• अनुलग्नक C: इस मानक के खंडों और ISO 9001:2015 (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आवश्यकताएँ) के खंडों के बीच एक सहसंबंध मैट्रिक्स प्रदान करता है।
• अनुलग्नक डी: इस मानक के खंडों और आईएसओ 9000:2015 (गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - मूल बातें और शब्दावली) से गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों के बीच एक सहसंबंध मैट्रिक्स प्रदान करता है।
• ग्रंथ सूची: प्रासंगिक मानकों और संसाधनों की एक सूची शामिल है।
आईएसओ 10005:2018 संगठनों को यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि उनकी गुणवत्ता प्रबंधन प्रथाओं को व्यवस्थित रूप से योजनाबद्ध, लागू और निगरानी की जाती है, जिससे उन्हें व्यापक गुणवत्ता प्रबंधन लक्ष्यों के साथ संरेखित किया जाता है।
सादर,
केशव राम सिंघल
