(अ) अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में उत्पाद से सम्बंधित अपेक्षाओं के निर्धारण की अपेक्षाएं क्या हैं?
उत्तर - मानक में वर्णित अपेक्षाओं के अनुसार संस्था निम्न निर्धारित करे:
- ग्राहक द्वारा वर्णित अपेक्षाएं
- सुपुर्दगी पश्चात गतिविधियों के लिए अपेक्षाएं
- ऐसी अपेक्षाएं जो ग्राहक द्वारा ना बतायी गयी हों, पर जो ज्ञात हैं और जो विशिष्ट और अभीष्ट प्रयोग के लिए आवश्यक हैं
- उत्पाद के लिए लागू वैधानिक और नियामक अपेक्षाएं
- अन्य अतिरिक्त अपेक्षाएं, जो संस्था द्वारा आवश्यक रूप से विचार की गयी हों
(ब) सुपुर्दगी पश्चात गतिविधियों में क्या शामिल हो सकता है?
उत्तर - अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ के पैरा ७.२.१ के अंत में दी गयी टिप्पणी के अनुसार सुपुर्दगी पश्चात गतिविधियों में, उदाहरण के तौर पर, आश्वासन प्रावधानों के अंतर्गत कार्रवाई, संविदा दायित्वों जैसे - रखरखाव सेवायें, और पूरक सेवायें, जैसे - पुनर्चक्र या अंतिम निपटान शामिल हैं.
इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें.
शुभकामनाओं सहित,
केशव राम सिंघल
साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -
http://iso9001awareness.blogspot.com/2011/07/management-systems-awareness.html
हिंदी में आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर जानकारी देने वाला पहला ब्लॉग ....
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