#22 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच - ऐतिहासिक पृष्ठभूमि, 2008 का वैश्विक वित्तीय संकट और जोखिम प्रबंधन

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच - ऐतिहासिक पृष्ठभूमि, 2008 का वैश्विक वित्तीय संकट और जोखिम प्रबंधन

जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया का सर्वप्रथम प्रादुर्भाव बीमा एजेंटों द्वारा विकसित किया गया था। उन्होंने जोखिम को कम करने और इस प्रकार देनदारियों को कम करने में ग्राहकों की मदद करके अपने बीमा व्यवसाय को वित्तीय बर्बादी से बचाने के लिए तकनीक विकसित की। द्वितीय विश्व युद्ध के बाद जोखिम प्रबंधन का अध्ययन शुरू हुआ, लेकिन यह विषय ज्यादातर बीमा के उपयोग हेतु जोखिम का प्रबंधन करने के अध्ययन के रूप में शुरू हुआ। बाद में, 1950 के दशक से 1970 के दशक तक, जोखिम प्रबंधकों को यह महसूस होना शुरू हुआ कि बीमा के साथ हर जोखिम का प्रबंधन करना बहुत महंगा था, इसलिए बीमा के विकल्प के लिए इस विषय का विस्तार करना शुरू कर दिया। उदाहरण के लिए, प्रशिक्षण और सुरक्षा कार्यक्रमों को विकल्प माना जाता था। 1970 के दशक के दौरान जोखिम प्रबंधन उपकरणों के रूप में डेरिवेटिव (derivatives) का उपयोग हुआ, और 1980 के दशक के दौरान तेजी से विस्तार हुआ, क्योंकि संगठनों ने अपने वित्तीय जोखिम प्रबंधन को तेज किया। अंतरराष्ट्रीय जोखिम विनियमन (International risk regulation) 1980 के दशक में शुरू हुआ, और वित्तीय फर्मों ने अप्रत्याशित जोखिमों (unanticipated risks) के खिलाफ बचाव और नियामक पूंजी को कम करने के लिए आंतरिक जोखिम प्रबंधन मॉडल और पूंजी गणना सूत्र विकसित किए।

2008 में वैश्विक वित्तीय संकट ने पर्याप्त जोखिम प्रबंधन के महत्व को प्रदर्शित किया। तत्कालीन वैश्विक संकट के मद्देनजर संस्थागत निवेशकों के लिए जोखिम प्रबंधन उपकरणों और प्रथाओं में सुधार करना सर्वोच्च प्राथमिकताओं में से एक था। उस समय से, जोखिमों को दूर करने के लिए वैश्विक प्रयास किए जा रहे थे। 2009 में, आईएसओ 31000 और आईईसी/आईएसओ 31010 प्रकाशित किए गए थे। 2015 में प्रकाशित आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिम आधारित सोच (RBT) की अवधारणा भी शामिल थी। आईएसओ 31000 और आईईसी/आईएसओ 31010 मानकों को संशोधित किया गया और क्रमशः आईएसओ 31000:2018 और आईईसी 31010:2019 मानकों के रूप में प्रकाशित किया गया है। आईएसओ 31000:2018 मानक संस्थाओं द्वारा सामना किए जाने वाले जोखिम का प्रबंधन करने के लिए दिशानिर्देश प्रदान करता है। इन दिशानिर्देशों के कार्यान्वयन को किसी भी संस्था और उसके संदर्भ में अनुकूलित किया जा सकता है। आईईसी 31010:2019 स्थितियों की एक विस्तृत श्रृंखला में जोखिम के आकलन के लिए तकनीकों के चयन और कार्यान्वयन पर मार्गदर्शन प्रदान करता है।

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के कार्यान्वयन के लिए आईएसओ 31000: 2018 मानक या आईईसी 31010: 2019 के कार्यान्वयन की आवश्यकता नहीं है, हालांकि इन मानकों के अध्ययन से जोखिम प्रबंधन को बेहतर तरीके से समझने का लाभ मिल सकता है।

- केशव राम सिंघल

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#21 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच परिचय

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम-आधारित सोच परिचय

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की एक नयी अपेक्षा यह है कि संस्था अपनी गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में जोखिम-आधारित सोच का साक्ष्य प्रदान करे। संस्था यह किस प्रकार करेगी? किस प्रकार उन नयी चुनौतियों का सामना करेगी, जो आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में अपेक्षित हैं? संस्था मंर कार्यरत अधिकाँश व्यक्ति इन समस्याओं का सामना कर रहे हैं।

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक जोखिम प्रबंधन के लिए औपचारिक तरीकों के लिए बाध्य नहीं करता। संस्था जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करने के लिए अपने तरीकों का चयन करने ले लिए स्वतन्त्र है। जोखिम प्रबंधन इन दिनों महत्वपूर्ण व्यवसाय चालक है और हितधारक, विशेषरूप से ग्राहक, जोखिम के बारे में अधिक चिंतित हो गए हैं। जोखिम-आधारित सोच संस्था को उसकी सभी प्रक्रियाओं, गतिविधियों, उत्पादों और सेवाओं पर सभी प्रकार के जोखिमों और अवसरों के संभावित प्रभाव पर विचार करने के लिए सक्षम बनाता है। जोखिम-आधारित सोच के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण लागू करने से संस्था को जोखिमों और अवसरों को सम्बोधित करने के लिए किए गए कार्यों से परिणाम प्राप्त करने का लाभ मिलेगा।

आईएसओ 31000 :2018 एक ऐसा मानक है जो जोखिम प्रबंधन - दिशानिर्देशों का वर्णन करता है। आईईसी 30010 :2019 एक ऐसा मानक है जो जोखिम मूल्यांकन तकनीकों का वर्णन करता है। आईएसओ गाइड 73:2009 के माध्यम से जोखिम प्रबंधन - शब्दावली को जाना जा सकता है। संस्थाएं आईएसओ 31000 :2018 और आईईसी 30010 :2019 मानकों को लागू करना सोच सकते हैं, लेकिन यह इतना आसान नहीं है, जितना दिखता है। चुनने के लिए कई दिशा-निर्देश और बहुत सी तकनीकें हैं, पर ये बहुत जटिल हो सकते हैं, जो लागू करने में आसान नहीं हैं। यदि आप संस्था में आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली लागू कर रहे हैं तो आपको आईएसओ 31000 :2018 मानक लागू करने की आवश्यकता नहीं है। हालांकि आईएसओ 31000 :2018 और आईईसी 30010 :2019 मानकों के अध्ययन से हम जोखिम प्रबंधन को अच्छी तरह से समझ सकते हैं।

हम आगे के लेखों में जोखिम-आधारित सोच और जोखिम मूल्यांकन तकनीकों पर आवश्यक इनपुट्स प्रदान करेंगे, जिसे आप अपनी संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में लागू कर सकते हैं। आने वाले लेखों में जोखिमों और अवसरों को निर्धारित करने की सरल विधि का उल्लेख होगा, जो आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की अपेक्षाओं के अनुसार जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लिए पर्याप्त होगा। इस प्रशिक्षक ने सात-आठ घंटे का एक व्यावसायिक प्रशिक्षण भी तैयार किया है, जो आपके परिसर में आयोजित किया जा सकता है, जिसके लिए इस प्रशिक्षक से आप संपर्क कर सकते हैं। यदि आप घर बैठे जोखिम-आधारित सोच और जोखिम मूल्यांकन तकनीकों को सीखना चाहते हैं तो व्हाट्सएप्प या ईमेल के माध्यम से भी प्रशिक्षण प्राप्त कर सकते हैं।

जोखिम-आधारित सोच पर इस प्रशिक्षक से प्रशिक्षण प्राप्त कर आप निम्न को अच्छी तरह से समझ सकेंगे -
- जोखिम-आधारित सोच की संकल्पना (Concept of risk-based thinking),
- जोखिम-आधारित सोच से सम्बंधित आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की अपेक्षाएं,
- जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लाभ,
- विभिन्न जोखिम मूल्यांकन उपकरण-तकनीक और कार्यप्रणाली का अवलोकन जो आप अपनी संस्था की गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली में लागू कर सकते हैं,
- बेहतर आंतरिक नियंत्रण प्राप्त करने के लिए जोखिम आधारित सोच का उपयोग करना, और
- ऑडिट (आंतरिक और बाहरी) के दौरान जोखिम आधारित सोच का प्रदर्शन।

प्रशिक्षण के अंत में, मूल्यांकन प्रश्नावली प्रदान की जाएगी, ताकि आपके सीखने का अनुमान लगाया जा सके।

- केशव राम सिंघल
Emails -
krsinghal@rediffmail.com
keshavsinghalajmer@gmail.com



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