आईएसओ 9000 श्रृंखला मानक

आईएसओ 9000 श्रृंखला मानक

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मूल सिद्धांतों और शब्दावली पर आईएसओ/टीसी 176/एससी 1 की जिम्मेदारी के तहत प्रकाशित मानक 

एक मानक प्रकाशित

(1) आईएसओ 9000:2015 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - मूल सिद्धांत और शब्दावली

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गुणवत्ता प्रणालियों पर आईएसओ/टीसी 176/एससी 2 की जिम्मेदारी के तहत प्रकाशित मानक

छह मानक प्रकाशित

(1) आईएसओ 9001:2015 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - अपेक्षाएँ

(2) आईएसओ/टीएस 9002:2016 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - आईएसओ 9001:2015 के अनुप्रयोग के लिए दिशानिर्देश

(3) आईएसओ 9004:2018 - गुणवत्ता प्रबंधन - एक संस्था के लिए गुणवत्ता - निरंतर सफलता प्राप्त करने के लिए मार्गदर्शन

(4) आईएसओ 10005:2018 - गुणवत्ता प्रबंधन - गुणवत्ता योजनाओं के लिए दिशानिर्देश

(5) आईएसओ 10006:2017 - गुणवत्ता प्रबंधन - परियोजनाओं में गुणवत्ता प्रबंधन के लिए दिशानिर्देश

(6) आईएसओ 10007:2017 - गुणवत्ता प्रबंधन - विन्यास प्रबंधन के लिए दिशानिर्देश

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सहायक प्रौद्योगिकी पर आईएसओ/टीसी 176/एससी 3 की जिम्मेदारी के तहत प्रकाशित मानक

चौदह मानक प्रकाशित

(1) आईएसओ/टीएस 10020:2022 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - संगठनात्मक परिवर्तन प्रबंधन - प्रक्रियाएं

(2) आईएसओ 10019:2005 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सलाहकारों के चयन और उनकी सेवाओं के उपयोग के लिए दिशानिर्देश

(3) आईएसओ 10018:2020 - गुणवत्ता प्रबंधन - लोगों की भागीदारी के लिए मार्गदर्शन

(4) आईएसओ 10017:2021 - गुणवत्ता प्रबंधन - आईएसओ 9001:2015 के लिए सांख्यिकीय तकनीकों पर मार्गदर्शन

(5) आईएसओ 10015:2019 - गुणवत्ता प्रबंधन - क्षमता प्रबंधन और लोगों के विकास के लिए दिशानिर्देश

(6) आईएसओ 10014:2021 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - गुणवत्तापूर्ण परिणामों के लिए एक संगठन का प्रबंधन - वित्तीय और आर्थिक लाभ प्राप्त करने के लिए मार्गदर्शन

(7) आईएसओ 10013:2021 - गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - दस्तावेजी जानकारी के लिए मार्गदर्शन

(8) आईएसओ 10012:2003 - माप प्रबंधन प्रणाली - माप प्रक्रियाओं और माप उपकरणों के लिए आवश्यकताएँ

(9) आईएसओ 10010:2022 - गुणवत्ता प्रबंधन - संगठनात्मक गुणवत्ता संस्कृति को समझने, मूल्यांकन करने और सुधार करने के लिए मार्गदर्शन

(10) आईएसओ 10008:2022 - गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - व्यवसाय-से-उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य लेनदेन के लिए मार्गदर्शन

(11) आईएसओ 10004:2018 - गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - निगरानी और मापने के लिए दिशानिर्देश

(12) आईएसओ 10003:2018 - गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - संस्था के बाहर विवाद समाधान के लिए दिशानिर्देश

(13) आईएसओ 10002:2018 - गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - संस्था में शिकायतों से निपटने के लिए दिशानिर्देश

(14) आईएसओ 10001:2018 - गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - संस्था के लिए आचार संहिता के लिए दिशानिर्देश

सभी मानक आईएसओ द्वारा अंग्रेजी में प्रकाशित किए गए हैं। प्रासंगिक मानकों को प्राप्त करने के लिए आपको अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण संस्था International Organization for Standardization (ISO) या अपने देश में संबंधित राष्ट्रीय मानक निकाय से संपर्क करना चाहिए।

साभार स्रोत - अंतरराष्ट्रीय मानकीकरण संस्था International Organization for Standardization (ISO) 

शुभकामनाएँ,

केशव राम सिंघल 

लीन प्रबंधन - 02 - लीन बैंकिंग - परिचय

लीन प्रबंधन - 02 - लीन बैंकिंग - परिचय

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कई लोग सवाल पूछते हैं कि क्या लीन प्रबंधन को वित्तीय सेवा उद्योग में लागू किया जा सकता है, खासकर बैंकों में। लीन प्रबंधन की अपनी जड़ें विनिर्माण में थीं, इसलिए कई लोग मानते हैं कि यह बैंकिंग या अन्य सेवा-उन्मुख क्षेत्रों पर लागू नहीं होता है। हालाँकि, क्योंकि बैंकिंग बहुत प्रक्रिया-गहन है, लीन दृष्टिकोण महत्वपूर्ण परिचालन सुधार (operational improvement) और अपशिष्ट (waste) में कमी ला सकता है। इसीलिए बैंकों सहित कई वित्तीय सेवा संस्थाओं ने लीन प्रबंधन को किसी न किसी रूप में लागू किया है।

 

बैंकों में लीन प्रबंधन लागू करने को लीन बैंकिंग कहा जा सकता है। लीन बैंकिंग बैंकिंग के सभी क्षेत्रों में गैर-मूल्य वर्धित गतिविधियों (non-value-added activities) को खत्म करने का एक कम लागत वाला तरीका है।

 

अक्सर इस बात पर संदेह और भ्रम होता है कि लीन को वित्तीय सेवा उद्योगों में लागू किया जा सकता है या नहीं, क्योंकि इसे शुरुआत में विनिर्माण जगत में पेश किया गया था।

 

लीन बैंकिंग का उद्देश्य बैंकिंग संस्था के भीतर बर्बादी (waste) और अक्षमता (inefficiency) के क्षेत्रों की पहचान करना है।

 

लीन बैंक बेहतर ग्राहक अनुभव का आनंद लेते हैं, अपने कर्मचारियों से अधिक लाभ प्राप्त करते हैं, परिचालन नियंत्रण (operational control) में सुधार (improvement) करते हैं और जहाँ भी संभव हो मौद्रिक बर्बादी (monetary waste) को कम करते हैं।

 

बैंकिंग संस्थाओं सहित वित्तीय उद्योग अपनी ऋण और पूंजी संबंधी समस्याओं का समाधान करना जारी रखता है। परिचालन दक्षता में सुधार के लिए बैंकों को अपना ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

 

जैसे-जैसे लीन बैंकिंग परिचालन आकार लेता है, बैंक प्रक्रियाओं को निरंतर सुव्यवस्थित करने और परिचालन दक्षता में सुधार की मानसिकता के साथ एक संगठनात्मक संस्कृति विकसित करने के लिए मंच तैयार करने में सक्षम होता है।

 

लीन बैंकिंग में अनावश्यक कदमों को प्रबंधित किया जाता है, विज्ञापन संपूर्ण प्रवाह अधिक कुशल हो जाता है। जब कचरा गायब हो जाता है, तो प्रक्रियाएँ अधिक तेज़ी से होती हैं और लागत कम हो जाती है।

 

लीन प्रबंधन की विधाओं का उपयोग विनिर्माण उद्योग से लेकर आज के विभिन्न सेवा क्षेत्रों तक कई संस्थाओं में किया जा रहा है। बैंकिंग उद्योग भी इसमें शामिल है और कई बैंकों ने लीन बैंकिंग को अपनाया है। लीन प्रबंधन के तत्व बैंकों के व्यवसायिक प्रक्रियाओं को सुधारने और कारगर बनाने में मदद करते हैं।

 

कुछ उदाहरण विश्व में लीन बैंकिंग के लागू करने वाले बैंकों और वित्तीय संस्थाओं के हैं -

 

टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेस (Toyota Financial Services) - यह टोयोटा ग्रुप का एक भाग है और वह वाहन वितरण के लिए वित्तीय सेवाएँ प्रदान करता है। यह लीन प्रबंधन के तत्वों को अपनाने में सक्रिय रूप से शामिल है।

 

बैंक ऑफ अमेरिका (Bank of America) - अमेरिकी बैंक ऑफ अमेरिका भी लीन प्रबंधन के सिद्धांतों का उपयोग कर रहा है ताकि वह अपनी सेवाएँ और प्रक्रियाएँ अधिक उत्पादक और कारगर बना सके।

 

एचडीएफसी बैंक (HDFC Bank) - भारत का एक अग्रणी बैंक एचडीएफसी बैंक भी लीन प्रबंधन के तत्वों को अपना रहा है और अपने ग्राहकों के बीच अधिक उत्पादक बनाने के लिए प्रयास कर रहा है।

 

डच बैंक (ING Bank) - यह एक नीदरलैंड्स बैंक है और यह भी लीन प्रबंधन के सिद्धांतों का अनुसरण करता है ताकि वह अपने ग्राहकों को बेहतर और तेजी से सेवा प्रदान कर सके।

 

ये केवल कुछ उदाहरण हैं, लीन प्रबंधन को अपनाने वाले और लीन बैंकिंग लागू करने वाले और भी बैंक हो सकते हैं। लीन प्रबंधन का उपयोग करने के माध्यम से ये बैंक अपने ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने और संस्था की उत्पादकता को बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं।

 

शुभकामनाएँ,

केशव राम सिंघल

 

कृपया अपनी टिप्पणी या प्रतिक्रिया दें।
 

लीन प्रबंधन और लीन बैंकिंग के बारे में लेखक की अंग्रेजी किंडल पुस्तक Future Banking is Lean Banking: An Understanding of Lean Management for Banks (Kindle Edition) अमेजन पर उपलब्ध है। 

 

धन्यवाद।

लीन मैनेजमेंट - 01 - परिचय

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लीन प्रबंधन (Lean Management) की शुरुआत जापान में हुई थी।

 

प्रारंभ में लीन प्रबंधन को विनिर्माण उद्योग में लागू किया गया था, लेकिन अब सेवा क्षेत्र (जैसे बैंक, स्वास्थ्य सेवा, परिवहन, रसद, निर्माण आदि) सहित सभी प्रकार की संस्थाएँ लीन प्रबंधन को लागू कर रहे हैं।

 

कुछ स्तर की अक्षमता से पीड़ित संस्थाओं द्वारा वैश्विक स्तर पर लीन प्रक्रियाओं (Lean processes) को लागू किया जा रहा है, जिससे उनकी निचली रेखा प्रभावित हो रही है।

 

टोयोटा प्रोडक्शन सिस्टम (Toyota Production System) से प्रेरित, लीन प्रबंधन किसी संस्था के प्रदर्शन, विशेष रूप से इसकी उत्पादन प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और लाभप्रदता में सुधार लाने के उद्देश्य से काम को प्रबंधित और व्यवस्थित करने की एक विधि है।

 

लीन को निरंतर सुधार का दर्शन माना जाता है। लीन संस्था ग्राहक मूल्य बढ़ाने, कचरे (waste) को खत्म करने और संचालन को अनुकूलित (optimizing) करने पर ध्यान केंद्रित करता है। लीन प्रबंधन के प्रमुख घटकों को सभी प्रकार के व्यवसायों और प्रक्रियाओं पर लागू किया जा सकता है।

 

लीन प्रबंधन का मुख्य उद्देश्य संसाधनों का अनुकूलन (optimizing resources) करके ग्राहक के लिए मूल्य बनाना है।

 

डॉ शिगियो शिंगो (Dr Shigeo Shingo) एक उद्योगपति इंजीनियर और टोयोटा में एक प्रमुख सलाहकार थे। उन्होंने टोयोटा कंपनी को लीन विनिर्माण (Lean manufacturing) हासिल करवाने में सफलतापूर्वक मदद की। उन्होंने काइज़न अवधारणा (kaizen concept) के माध्यम से महारत हासिल की। उन्होंने प्रभावी और कुशल प्रक्रिया के साथ लोगों को एकीकृत करके लीन विनिर्माण की सफलता को समझा। 1960 में, उन्होंने शून्य गुणवत्ता दोष प्राप्त करने के उद्देश्य से एसएमईडी  (SMED - सिंगल मिनट एक्सचेंज ऑफ डाई) प्रणाली विकसित की।

 

लीन थिंकिंग (Lean thinking) पद जेम्स पी. वोमैक (James P Womack) और डेनियल टी. जोन्स (Daniel T Jones) द्वारा टोयोटा प्रोडक्शन सिस्टम के गहन अध्ययन के सार को पकड़ने के लिए गढ़ा गया था।

 

लीन थिंकिंग किसी गतिविधि के बारे में सोचने और प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के तरीके से अनजाने में उत्पन्न होने वाले कचरे को देखने-समझने का एक तरीका है।

 

संक्षेप में -

लीन प्रबंधन कम समय, कम संसाधन, कम भण्डार (inventory) और कम जनशक्ति के साथ अधिक काम करना है।

 

या

 

लीन प्रबंधन उन्हीं संसाधनों के साथ और अधिक कार्य करना है।

 

बचे रहने और सफलता के साथ बढ़ने के लिए लीन प्रबंधन एक उपयोगी रणनीति है।

 

अंत में –

लीन प्रबंधन वास्तव में उद्योग, सेवा क्षेत्र, और अन्य संगठनों में काम करने के लिए एक उपयोगी रणनीति है, जो संसाधनों का अनुकूलन करके ग्राहक के मूल्य को बढ़ाने का उद्देश्य रखती है। इसके लिए कचरे को खत्म किया जाता है और सभी प्रक्रियाएँ संचालित और व्यवस्थित की जाती हैं।

 

शुभकामनाएँ,

केशव राम सिंघल

 

कृपया अपनी टिप्पणी या प्रतिक्रिया दे।

 

लीन प्रबंधन और लीन बैंकिंग के बारे में लेखक की अंग्रेजी किंडल पुस्तक Future Banking is Lean Banking: An Understanding of Lean Management for Banks (Kindle Edition) अमेजन पर उपलब्ध है। 

 

धन्यवाद।

ऐतिहासिक पृष्ठभूमि: भारत में गुणवत्ता की उत्पत्ति - 01

ऐतिहासिक पृष्ठभूमि: भारत में गुणवत्ता की उत्पत्ति - 01

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भारत में गुणवत्ता की अवधारणा विभिन्न युगों और कालों में विभिन्न रूपों में विकसित हुई है। ऐतिहासिक रूप से, भारतीय व्यावसायिक परंपरा में गुणवत्ता हमेशा प्राथमिकता रही है। सदियों से, भारतीय वाणिज्य और व्यापार समुदाय उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता को महत्व देने के लिए संघर्ष करता रहा है। धार्मिक और सांस्कृतिक विचारधारा में भी गुणवत्ता ने महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। ऐतिहासिक रूप से, भारत कपड़ा, हस्तशिल्प, धातुकर्म, कृषि आदि सहित विभिन्न उद्योगों में अपनी शिल्प कौशल और गुणवत्ता के लिए प्रसिद्ध रहा है।

 

प्राचीन भारतीय साहित्य में गुणवत्ता के विषय पर अनेक चर्चाएँ होती रही हैं। भारतीय साहित्य के व्यापक और विविध पारंपरिक चिंतन में गुणवत्ता एक महत्वपूर्ण मानदंड रही है। प्राचीन भारतीय साहित्य की पुस्तकें 'नाट्यशास्त्र' और 'काव्यशास्त्र' क्रमशः नाटक की गुणवत्ता और कविता की गुणवत्ता पर चर्चा करती हैं।

 

यद्यपि प्राचीन भारतीय साहित्य में उत्पाद की गुणवत्ता पर सीधे चर्चा नहीं की गई है, फिर भी विभिन्न ग्रंथों और लेखकों ने व्यापार, वाणिज्यिक नीति और नैतिक व्यापारिकता के संबंध में दिशानिर्देश प्रदान किए हैं। उदाहरण के लिए, मित्र विधि, अर्थशास्त्र और नीतिशास्त्र जैसे ग्रंथ व्यावसायिक गुणवत्ता पर चर्चा करते हैं। उदाहरण के लिए, 'अर्थशास्त्र' धन और व्यापार के सुचारू संचालन और उच्च गुणवत्ता वाली वस्तुओं की पहचान के नियमों की चर्चा करता है। इसमें व्यवसाय की गुणवत्ता को मापने के लिए निर्माण की गुणवत्ता, संचालन की गुणवत्ता, उत्पादन की गुणवत्ता और सेवा की गुणवत्ता के मानक दिए गए हैं। ये ग्रंथ व्यावसायिक नैतिकता और न्याय के माध्यम से उच्च गुणवत्ता को प्रोत्साहित करते हैं। इस प्रकार, प्राचीन भारतीय साहित्य धार्मिक, नैतिक और व्यावसायिक संस्कृति के माध्यम से गुणवत्ता के महत्व को स्थापित करता है। ये आदर्श व्यक्तिगत और सामाजिक कल्याण की उच्च गुणवत्ता को पहचानते हैं और व्यावसायिक नीति का मार्गदर्शन करते हैं।

 

अर्थशास्त्र शासन कला, अर्थशास्त्र और राजनीतिक दर्शन पर एक प्राचीन भारतीय ग्रंथ है, जो एक भारतीय गुरु आचार्य चाणक्य (जिन्हें कौटिल्य या विष्णुगुप्त के नाम से भी जाना जाता है) द्वारा लिखा गया है। अर्थशास्त्र में उत्पादन में गुणवत्ता नियंत्रण के महत्व के कई संदर्भ हैं। यह राज्य की आर्थिक समृद्धि और खुशहाली के लिए उत्पादों की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के महत्व पर जोर देता है। अर्थशास्त्र गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने के लिए उत्पादन के विभिन्न पहलुओं पर निरीक्षण, विनियमन और नियंत्रण की आवश्यकता पर प्रकाश डालता है। यह सुझाव देता है कि राज्य के पास धोखाधड़ी को रोकने, उपभोक्ताओं की सुरक्षा करने और राज्य के उत्पादों की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण उपायों की देखरेख और लागू करने के लिए एक प्रणाली होनी चाहिए। चाणक्य वस्तुओं के निर्माण में गुणवत्ता को महत्वपूर्ण मानते थे और इसे सर्वोच्च प्राथमिकता देते थे। वह व्यापार और वाणिज्यिक गतिविधियों में गुणवत्ता के माध्यम से समृद्धि को प्रोत्साहित करने की सिफारिश करते थे। आचार्य चाणक्य इस बात पर जोर देते हैं कि गुणवत्ता ही किसी व्यक्ति / उत्पाद / व्यवहार की असली पहचान है। अच्छे गुणों की हमेशा सराहना की जाती है। भगवान कृष्ण ने गीता में कहा है कि व्यक्ति को अपने कर्म पर ध्यान देना चाहिए। जैसा कर्म किया जायेगा, फल भी उसी के अनुरूप होगा। अच्छे कर्मों का फल अच्छा मिलता है, बुरे कर्मों का फल बुरा मिलता है। यह भारत में प्राचीन समय में गुणवत्ता के महत्व को दर्शाता है। प्राचीन भारतीय साहित्य में गुणवत्ता के बारे में अधिक जानने के लिए, पाठक नाट्यशास्त्र, काव्यशास्त्र, धर्मग्रंथ, नीतिग्रंथों जैसे प्राचीन ग्रंथों और अन्य पुस्तकों का अध्ययन कर सकते हैं।

 

अठारहवीं शताब्दी से पहले भारत में अधिकांश लोग गाँवों में रहते थे और अधिकांश उत्पाद लोग अपने हाथ-कौशल का उपयोग करके निर्मित करते थे। सामान्य तौर पर, अधिकांश कारीगर अपनी हस्तनिर्मित वस्तुओं का निर्माण करते समय ग्राहकों की जरूरतों और उत्पादों की गुणवत्ता पर विशेष ध्यान देते थे। अठारहवीं शताब्दी के मध्य में, शहरीकरण और औद्योगिक क्रांति की ओर कदम बढ़ाया गया, जिसमें हस्त-कौशल की जगह बड़े पैमाने पर उत्पादन और मशीनरी ने ले ली। लेकिन श्रमिक का हाथ-कौशल से संपर्क टूट गया, जिसके परिणामस्वरूप काम की स्थिति खराब हो गई और गुणवत्ता में कमी आई। शहरीकरण और औद्योगिक विस्तार बीसवीं सदी तक जारी रहा। इन बदलावों का असर दुनिया भर पर पड़ रहा था और भारत में भी बदलाव देखा गया। 

भारत सरकार के वाणिज्य और उद्योग, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री श्री पीयूष गोयल ने एक संचार में कहा है, "गुणवत्ता एक ऐसी चीज़ थी, जिसे अथर्वेद और अर्थशास्त्र जैसे प्राचीन ग्रंथों में मान्यता दी गई थी और सरकार वर्तमान समय में इस चेतना को वापस ला रही है।"

 

अधिक सामग्री बाद में .... कृपया इस विषय पर अगले लेख की प्रतीक्षा करें।

 

धन्यवाद,

केशव राम सिंघल

 

#भारत_में_गुणवत्ता_की_उत्पत्ति