व्यक्ति बनाम व्यवस्था
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एक ख़राब प्रणाली या व्यवस्था एक अच्छे इंसान को हर बार हरा देगी। हमेशा प्रणाली, व्यवस्था और प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने पर ध्यान दें।
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डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग (व Edwards Deming) एक प्रसिद्ध सांख्यिकीविद्, प्रोफेसर, लेखक, व्याख्याता और सलाहकार थे। उन्होंने एक बार कहा था, "एक ख़राब प्रणाली या व्यवस्था हर बार एक अच्छे इंसान को हरा देगी।" (A bad system will beat a good person every time.) उनका इरादा समस्याओं या विफलताओं के लिए केवल व्यक्तियों को दोष देने के बजाय किसी संस्था के भीतर समग्र प्रणाली और प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करने के महत्व को उजागर करना था।
साभार - प्रतीकात्मक चित्र AI की सहायता से निर्मित
डेमिंग समग्र गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) के विकास में एक प्रमुख व्यक्ति थे। उन्होंने इस विचार पर जोर दिया कि किसी संस्था के भीतर अधिकांश मुद्दे प्रणालीगत समस्याओं के परिणाम हैं, न कि व्यक्तिगत अक्षमता के। उनका कहना था कि भले ही आपके पास प्रतिभाशाली और नेक इरादे वाले व्यक्ति हों, यदि वे किसी त्रुटिपूर्ण या अक्षम प्रणाली में काम कर रहे हैं, तो उनके प्रयास विफल हो जाएंगे और प्रणाली प्रबल हो जाएगी।
दूसरे शब्दों में, व्यक्ति अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर सकते हैं, लेकिन यदि वे खराब डिज़ाइन वाली या अकुशल प्रणाली से बाधित हैं, तो उनके प्रयासों से इष्टतम परिणाम नहीं मिलेंगे। ख़राब व्यवस्था के कारण वे अपने प्रयासों में असफल होंगे। डेमिंग ने प्रबंधन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण की वकालत की जिसमें प्रक्रियाओं और प्रणालियों में निरंतर सुधार, गुणवत्ता की संस्कृति को बढ़ावा देना और कर्मचारियों को सुधार में योगदान करने के लिए सशक्त बनाना शामिल है। इस दर्शन का उद्देश्य एक ऐसा वातावरण बनाना है, जहाँ व्यक्ति उत्कृष्टता प्राप्त कर सकें और संस्था की सफलता में सार्थक योगदान दे सकें।
संक्षेप में, डेमिंग का वक्तव्य संस्था को चीजों के गलत होने पर केवल व्यक्तियों पर दोष मढ़ने के बजाय बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए अपनी प्रणाली, व्यवस्था और प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता पर जोर देता है।
सादर,
केशव राम सिंघल
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