#27 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - संस्था में जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लाभ

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - संस्था में जोखिम-आधारित सोच लागू करने के लाभ

जोखिम-आधारित सोच, प्रक्रियाओं और तरीकों का उपयोग करने वाले परिणामों को प्राप्त करने के लिए निश्चित रूप से सुधार करने की एक मानसिकता है, जो खतरों और अवसरों पर विचार करते हैं। जोखिम-आधारित सोच को लागू करने के विभिन्न लाभ हैं।

जोखिम-आधारित सोच:
- संस्था में सक्रिय संस्कृति को बढ़ावा देता है जो संस्था के शासन में सुधार करता है,
- कानूनी अपेक्षाओं का पालन करने के लिए संस्था को सहयोग करता है,
- यह उत्पाद / सेवा गुणवत्ता की स्थिरता का आश्वासन देता है,
- ग्राहकों के विश्वास और संतुष्टि में सुधार करता है, और
- संस्था के नुकसान को रोकने, अवसरों को पकड़ने और संस्था में संचार सुधार करने में मदद कर सकता है।

जोखिम-आधारित सोच लागू करने से सबक सीखे जाते हैं और जोखिम को अवसरों में बदला जा सकता है।

- केशव राम सिंघल

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#26 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता -आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिम आधारित सोच

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता -आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिम आधारित सोच

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक अपनी अपेक्षाओं में जोखिम आधारित सोच को शामिल करता है। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक औपचारिक जोखिम प्रबंधन को अनिवार्य नहीं करता है। संस्था यह तय कर सकती है कि अधिक व्यापक जोखिम प्रबंधन पद्धति विकसित की जाए या नहीं, हालांकि जोखिम आधारित सोच आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक का अभिन्न अंग है। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में एक महत्वपूर्ण बदलाव यह है कि गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के अभिन्न अंग के रूप में जोखिमों पर विचार करने के लिए, एक अलग दृष्टिकोण के रूप में 'रोकथाम' का इलाज करने के बजाय, एक व्यवस्थित दृष्टिकोण स्थापित करना है।

आयोजना, समीक्षा और सुधार की अपेक्षाओं के माध्यम से आईएसओ 9001 मानकों के पुराने संस्करणों में जोखिम आधारित सोच की अवधारणा पहले भी मौजूद थी। इससे पहले के संस्करण आईएसओ 9001: 2008 मानक में निवारक कार्रवाई पर एक खंड था, जिसमें अप्रत्यक्ष रूप से जोखिम आधारित सोच शामिल थी।

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक संस्था के संदर्भ (context of the organization) को समझने के लिए अपेक्षाओं को निर्दिष्ट करता है (खंड 4.1) और योजना के लिए आधार के रूप में जोखिम निर्धारित करता है (जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए क्रियाएं - खंड 6.1)। खण्ड 6.1 के साथ खंड 4.1 की अपेक्षाएँ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली प्रक्रियाओं की योजना और कार्यान्वयन के लिए जोखिम-आधारित सोच के उपयोग को दर्शाती हैं। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में जोखिमों पर विचार अभिन्न है। यह अब प्रतिक्रियात्मक होने के बजाय एक सक्रिय क्रिया है।

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के उद्देश्यों में से एक निवारक वातावरण में कार्य करना है और अब निवारक कार्रवाई, हालांकि अपेक्षा के रूप में मौजूद नहीं है, जोखिम-आधारित सोच के माध्यम से परिलक्षित होती है और आयोजन, संचालन, विश्लेषण और मूल्यांकन गतिविधियों के लिए अंतर्निहित है। जोखिम-आधारित सोच प्रक्रिया दृष्टिकोण का हिस्सा है। जोखिम-आधारित सोच निम्नलिखित पैरा और आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के खण्डों में स्पष्ट है।

- परिचय - यह पैरा अवधारणा की व्याख्या करता है।
- खण्ड 4 - संस्था को अपेक्षाओं के अनुसार जोखिम और अवसरों को संबोधित करने की आवश्यकता होती है।
- खण्ड 5 - शीर्ष प्रबंधन के लिए (i) जोखिम आधारित सोच को बढ़ावा देने की जरूरत है, और (ii) उन जोखिमों और अवसरों का निर्धारण करना और उन्हें सुनिश्चित करना है, जो उत्पाद / सेवा की अनुरूपता को प्रभावित कर सकते हैं।
- खण्ड 6 - संस्था को (i) जोखिम और अवसरों का निर्धारण करने की आवश्यकता है, (ii) जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई की योजना बनाना है, और (iii) उत्पाद / सेवा अनुरूपता पर संभावित प्रभाव के अनुपात में उठाये गए कदम (जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए) सुनिश्चित करना है।
- खण्ड 7 - संस्था को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक संसाधन निर्धारित करने और प्रदान करने की जरुरत है। जोखिम गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सभी पहलुओं में निहित है, इसलिए जोखिम और अवसरों को निर्धारित करने और जोखिम और अवसरों को संबोधित करने के लिए कार्रवाई करने के लिए संसाधनों का निर्धारण और प्रदान करना भी आवश्यक है।
- खण्ड 8 - संस्था को परिचालन प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने की आवश्यकता है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के सभी पहलुओं में जोखिम निहित है। सभी परिचालन प्रक्रियाओं में कुछ जोखिम होते हैं।
- खण्ड 9 - जोखिम और अवसरों के संबंध में संस्था को आकड़ों और सूचना का विश्लेषण और मूल्यांकन करने की आवश्यकता है। प्रबंधन की समीक्षा में जोखिमों और अवसरों को संबोधित करने के लिए उठाये गए कदमों की प्रभावशीलता पर विचार करना शामिल है।
- खण्ड 10 - संस्था को अवांछित प्रभावों को सुधारने / रोकने / कम करने और योजना के दौरान निर्धारित जोखिमों और अवसरों को अद्यतन (अपडेट) करने की आवश्यकता है।

आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में लागू जोखिम-आधारित सोच संस्था को प्रदर्शन के आधार पर जोखिम की योजना बनाने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है। मानक का खण्ड 6.1 जोखिमों और अवसरों की योजना बनाने और उन्हें संबोधित करने के लिए अपेक्षाओं को निर्दिष्ट करता है, हालांकि मानक में कोई औपचारिक तरीके या प्रक्रिया का उल्लेख नहीं किया गया है। औपचारिक जोखिम प्रबंधन को आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में अनिवार्य नहीं किया गया है, हालांकि संस्था अन्य मार्गदर्शन या मानकों की मदद से अपने जोखिम प्रबंधन पद्धति का फैसला कर सकता है। आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के अंत में दी गयी ग्रंथ सूची में आईएसओ 31000 मानक का उल्लेख किया गया है, जो जोखिम प्रबंधन के लिए सिद्धांत और दिशानिर्देश प्रदान करता है। आईएसओ 31000: 2009 जोखिम प्रबंधन मानक किसी संस्था के संदर्भ के आधार पर जोखिम-आधारित दृष्टिकोण लेने में सहायक हो सकता है, लेकिन अनिवार्य रूप से इस मानक में वर्णित दिशानिर्देशों को लागू करना आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक की अपेक्षा नहीं है।

- केशव राम सिंघल

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#25 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - हमें जोखिम-आधारित सोच की आवश्यकता क्यों है?

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - हमें जोखिम-आधारित सोच की आवश्यकता क्यों है?

हमें जोखिम-आधारित सोच की आवश्यकता क्यों है? एक सामान्य प्रश्न का उत्तर चाहिए। जोखिम दैनिक जीवन का एक अंतर्निहित हिस्सा है। जोखिम एक प्रणाली में उपयोगिताओं और क्षमताओं पर भी निर्भर करता है, जो अक्सर अचानक होने वाली किसी घटना तक प्रकट नहीं होते हैं। जोखिम से अनर्थ हो सकता है। जोखिम आपदा का एक रास्ता हो सकता है अगर किसी प्रणाली की सुरक्षात्मक क्षमता घटना के नकारात्मक परिणामों से नहीं निपट सकती है।

जोखिम एक गतिशील अवधारणा है क्योंकि यह समय के साथ प्रणाली या समाज में कमजोरियों या कमियों के रूप में बदलता है। जोखिम अचल, स्थिर नहीं है, बल्कि एक गतिशील पद है, जो लगातार बदलती कमजोरियों और खतरों को समायोजित कर रहा है।

जोखिम सामान्य जीवन का एक मौलिक प्रतिबिंब है। हम जोखिम क्यों कम करना चाहते हैं? क्योंकि हम अपने जीवन (व्यक्तिगत और साथ ही पेशेवर) में बड़े व्यवधान की संभावना को कम से कम करना चाहते हैं और यह भी चाहते हैं कि हमारे अपने जीवन में पृष्ठभूमि के तनाव (व्यक्तिगत और साथ ही पेशेवर) कम से कम हो। हम रोजमर्रा की जिंदगी में जोखिम की गणना और उससे व्यवहार करते हैं - हम चोट की संभावना को कम करने के लिए सुरक्षा बेल्ट पहनते हैं, बीमारी के जोखिम को कम करने के लिए टीकाकरण प्राप्त करते हैं, भविष्य की बीमारी के इलाज के लिए लागत-खर्च की पूर्ति के लिए चिकित्सा बीमा लेते हैं। जोखिम के बिना जीवन या कोई भी प्रणाली आम तौर पर न तो संभव है और न ही बोधगम्य है। प्राकृतिक और पर्यावरणीय खतरों के प्रति हमारी प्रतिक्रिया अक्सर जोखिम की हमारी धारणा से प्रभावित होती है। कभी-कभी हम संबंधित जोखिम को जानकर जोखिम लेना चुनते हैं। उदाहरण के लिए, लोग अपने स्वास्थ्य से जुड़े जोखिमों को जानते हुए भी, धूम्रपान करना या पीना चुनते हैं। जोखिम की धारणा पिछले अनुभव और ज्ञान से प्रभावित होती है। किसी जोखिम को समझना हमें उस गतिविधि या प्रक्रिया से प्राप्त लाभ या परिणामों के साथ कुछ गतिविधि या प्रक्रिया के जोखिम को अच्छी तरह जानकर सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है। तथ्यात्मक जानकारी के बिना, या गलत सूचना होने पर, हमें गलत निर्णय या निर्णय के बिना ही किसी स्थिति का सामना करना पड़ता है।

इस प्रकार जोखिम-आधारित सोच हमें प्रत्येक प्रक्रिया या प्रणाली में जुड़े जोखिमों को निर्धारित करने के एक व्यवस्थित मूल्यांकन के माध्यम से जोखिमों को समझने में मदद करता है।

- केशव राम सिंघल

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#24 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम की प्रकृति और प्रभाव

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम की प्रकृति और प्रभाव

जोखिम मूल रूप से ऐसे खतरे हैं जो वित्तीय अनिश्चितता, कानूनी देनदारियों, रणनीतिक प्रबंधन त्रुटियों, दुर्घटनाओं और प्राकृतिक आपदाओं सहित विभिन्न स्रोतों से पैदा हो सकते हैं। जोखिम छोटे, मध्यम और दीर्घकालिक में किसी भी संस्था को प्रभावित कर सकते हैं। जोखिम संस्था की प्रक्रियाओं, युक्तियों और रणनीति से संबंधित हो सकते हैं। रणनीति (Strategy) संस्था के दीर्घकालिक उद्देश्यों को निर्धारित करती है, और किसी एक संस्था के लिए रणनीतिक योजना आमतौर पर 3 या अधिक वर्ष के लिए होगी। रणनीति युक्ति यह परिभाषित करती है कि कोई संस्था परिवर्तन कैसे प्राप्त करना चाहता है। सामरिक जोखिम आम तौर पर परियोजनाओं, अधिग्रहण, विलय और उत्पादों और सेवाओं के विकास से जुड़े होते हैं। संस्था की प्रक्रियाएँ (Processes of the organization) नियमित गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली (QMS) गतिविधियाँ हैं जो जोखिम के प्रभाव में हैं। जोखिम प्रभाव एक जोखिम पहचान के साथ जुड़े संभावित नुकसान का एक अनुमान है। संभावना और प्रभाव का अनुमान विकसित करने के लिए यह एक मानक जोखिम विश्लेषण अभ्यास है। जोखिम प्रबंधन एक संस्था के लिए खतरों की पहचान, आकलन और नियंत्रण की प्रक्रिया है। यद्यपि आईएसओ 9001: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक एक औपचारिक जोखिम प्रबंधन (formal risk management) को अनिवार्य नहीं करता है, पर मानक अपनी अपेक्षाओं में जोखिम आधारित सोच (risk-based thinking) को शामिल करता है।

- केशव राम सिंघल

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#23 - आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम को परिभाषित करना

आईएसओ 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली जागरूकता - जोखिम को परिभाषित करना

जोखिम को आम तौर पर 'हानि, चोट, या अन्य प्रतिकूल या अवांछित परिस्थिति की संभावना; एक मौका या स्थिति जिसमें ऐसी संभावना हो' के तौर पर परिभाषित किया जाता है। जोखिम एक अनिश्चित घटना या स्थिति है, अगर ऐसा होता है, तो कम से कम एक उद्देश्य पर इसका प्रभाव पड़ता है। जोखिम को विभिन्न मानकों में भी परिभाषित किया गया है। आईएसओ गाइड में निर्धारित परिभाषा के अनुसार, जोखिम 'उद्देश्यों पर अनिश्चितता का प्रभाव' (effect of uncertainty on objectives) है। आईएसओ 9000: 2015 गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक में निर्धारित परिभाषा के अनुसार, जोखिम 'अनिश्चितता का प्रभाव' (effect of uncertainty) है। इस परिभाषा के अनुप्रयोग के साथ सहायता करने के लिए, आईएसओ 9000: 2015 मानक में कुछ नोट्स भी शामिल हैं जिनका अर्थ है:
- एक प्रभाव अपेक्षित से विचलन है। यह सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है।
- अनिश्चितता वह स्थिति है, यहां तक कि आंशिक, जानकारी (= सार्थक डेटा) की कमी से संबंधित है, एक घटना, इसके परिणाम या संभावना की समझ, या ज्ञान।
- जोखिम को अक्सर संभावित (= भविष्य में विकसित होने वाली कुछ चीज़ों) घटनाओं और परिणामों (= परिणामों या प्रभावों, आमतौर पर अवांछित या अप्रिय हो सकता है), या इनमें से एक संयोजन के संदर्भ में वर्णित किया जाता है।
- जोखिम को अक्सर किसी घटना (= हो रहा) के परिणामों (= परिणाम या प्रभाव, आमतौर पर जो अवांछित या अप्रिय हो सकता है) के संयोजन के रूप में वर्णित किया जाता है, जिसमें परिस्थितियों में परिवर्तन और घटना की सम्भावना भी शामिल है।
- कभी-कभी केवल नकारात्मक परिणामों की संभावना होने पर 'जोखिम' शब्द का उपयोग किया जाता है।

- केशव राम सिंघल

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