Friday, September 30, 2011

प्रबंधन प्रतिनिधि (Management representative)

अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली मानक के अंतर्गत सर्वोच्च प्रबंधन द्वारा किसे प्रबंधन प्रतिनिधि (Management representative) नियुक्त करना चाहिए और उसके पास कौन से उत्तरदायित्व और प्राधिकार (Responsibility and authority) होने चाहियें?



अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ ९००१:२००८ में वर्णित अपेक्षाओं के अंतर्गत सर्वोच्च प्रबंधन को संस्था के प्रबंधन के किसी एक सदस्य को प्रबंधन प्रतिनिधि नियुक्त करना चाहिए. यहाँ यह स्पष्ट करना जरुरी है कि बाहरी (अर्थात संस्था के बाहर का कोई) व्यक्ति प्रबंधन प्रतिनिधि नहीं बन सकता है. प्रबंधन प्रतिनिधि को निम्न उत्तरदायित्व और प्राधिकार दिए जाने चाहिए:
- प्रबंधन प्रतिनिधि यह सुनिश्चित करे कि गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के लिए आवश्यक प्रक्रियाएं संस्थापित और संपोषित की जाएँ,
- गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के अनुपालन और लगातार सुधार के लिए किसी आवश्यकता (जरुरत) के बारे में प्रबंधन प्रतिनिधि सर्वोच्च पबंधन को सूचित करे, तथा
- संस्था के भीतर ग्राहक अपेक्षाओं के बारे में जागरूकता बढ़ाना प्रबंधन प्रतिनिधि सुनिश्चित करे.



मानक में यह भी स्पष्ट है कि प्रबंधन प्रतिनिधि के उत्तरदायित्व में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली से सम्बंधित मामलों में बाहरी पक्षों (external parties) के साथ संपर्क करना शामिल हो सकता है.

इन अपेक्षाओं की पालना के लिए संस्था का सर्वोच्च प्रबंधन उत्तरदायी है.

कृपया अंग्रेजी में प्रबंधन उत्तरदायित्व से सम्बंधित लेख के लिए लिंक http://iso9001-2008awareness.blogspot.com/2008/12/understanding-iso-90012008-quality_16.html देखे.

गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली की सफलता सर्वोच्च प्रबंधन की प्रतिबद्धता पर ही निर्भर है. संस्था में गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली के कार्यान्वयन में सर्वोच्च प्रबंधन की महत्वपूर्ण और प्रासंगिक भूमिका है.

इस लघु लेख में दी गयी जानकारी आपको कैसी लगी? कृपया अपनी प्रतिक्रिया से अवगत करायें.

शुभकामनाओं सहित,

केशव राम सिंघल

साभार - केशव राम सिंघल व डा. दिव्या सिंघल द्वारा संपादित 'आईएसओ ९००१:२००८ गुणवत्ता प्रबंध प्रणाली पर प्रश्नोत्तर संदर्शिका', जिसे प्राप्त करने के लिए निम्न लिंक देखें -

http://iso9001awareness.blogspot.com/2011/07/management-systems-awareness.html

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